BOGAHOST HİZMET SEVİYESİ ANLAŞMASI (SLA)

1. TARAFLAR, TANIMLAR VE SÖZLEŞMENİN KONUSU

1.1. İşbu Hizmet Seviyesi Anlaşması (kısaca “SLA” veya “Sözleşme”), bir tarafta Bogahost Bilişim ve Telekomünikasyon Hiz. San. ve Tic. Ltd. Şti. (bundan böyle “BOGAHOST” veya “HİZMET SAĞLAYICI”) ile diğer tarafta BOGAHOST sistemleri üzerinden hizmet siparişi veren, hizmeti aktive eden ya da kullanan gerçek veya tüzel kişi (bundan böyle “MÜŞTERİ”) arasında elektronik ortamda akdedilmiştir. İşbu SLA, taraflar arasındaki Kurumsal Hizmet ve Kullanım Sözleşmesi’nin ayrılmaz bir ekidir ve hizmet seviyeleri, çalışma süresi ve yönetilen desteğe ilişkin tüm hususlarda öncelikle uygulanır.

1.2. Tanımlar: “Hizmet”; paylaşımlı hosting, reseller hosting, VPS/VDS/bulut sunucu, kiralık (fiziksel) sunucu ve sunucu barındırma dâhil olmak üzere barındırma, sunucu, ağ ve bunlara bağlı tüm hizmetleri; “Çalışma Süresi (Uptime)”; sunucunun bir takvim ayı içinde erişilebilir ve çalışır durumda olduğu sürenin yüzdesel oranını; “Yönetilen Destek”; standart kapsamın ötesinde kademeli olarak sunulan ve aşağıdaki maddelerde tanımlanan teknik destek operasyonlarını ifade eder.

1.3. İşbu Sözleşme’nin konusu; MÜŞTERİ tarafından satın alınan Hizmetler bakımından tarafların sorumluluk sınırlarının, çalışma süresi taahhüdünün, yönetilen destek seviyelerinin, ücretlendirme esaslarının, kapsam dışı hâllerin ve karşılıklı hak ile yükümlülüklerin hukuki çerçevede belirlenmesidir.

2. SORUMLULUK İLKESİ VE HİZMET KAPSAMI

2.1. BOGAHOST, esas itibarıyla barındırma ile ilgili konulardan sorumludur; bu kapsamda sunucunun çalışır ve erişilebilir olması, sunucu taraflı servislerin (web, e-posta ve veritabanı motorları) işler durumda tutulması ile ağ, enerji ve veri merkezi altyapısının işletilmesi BOGAHOST’un yükümlülüğündedir.

2.2. Web sitesinin kurulumu, tasarımı ve içeriği; e-posta hesaplarının yapılandırılması; özel kodlama, betikler, eklentiler ve veritabanı tasarımı ile uygulama düzeyindeki yazılım sorunları, niteliği gereği “müşteri sorumluluğundaki işlemler” olup, 4. maddede düzenlenen Seviye 3 yönetilen destek kapsamı saklı kalmak kaydıyla işbu SLA’nın dışındadır.

2.3. İşbu SLA; yalnızca aktif, ifa edilmekte olan ve vadesi geçmiş ödenmemiş borcu bulunmayan Hizmetler bakımından geçerlidir. Hizmetin askıya alınması veya sona ermesi hâlinde SLA hakları da kendiliğinden askıya alınır.

3. ÇALIŞMA SÜRESİ (UPTIME) TAAHHÜDÜ VE İZLEME

3.1. BOGAHOST, paylaşımlı ve reseller hosting hizmetlerinde aylık %99 sunucu erişilebilirliğini hedefler ve sistemleri 7 (yedi) gün 24 (yirmi dört) saat esasıyla izler. VPS, kiralık sunucu ve barındırma hizmetlerinde sunucu, ağ ve enerji erişilebilirliği, veri merkezi altyapısı içinde aynı standartta işletilir.

3.2. İzleme; kullanım amacına göre HTTP portu veya ICMP ping üzerinden dakika bazında gerçekleştirilir. Erişim sorunu tespit edildiğinde BOGAHOST inceleme ve müdahaleyi başlatır, gerektiğinde MÜŞTERİ ile kayıtlı e-posta adresi üzerinden iletişime geçer.

3.3. Çalışma süresi hesabında; planlı bakım pencereleri, MÜŞTERİ kaynaklı kesintiler, müşteri sorumluluğundaki yazılım/içerik hataları ve mücbir sebep hâlleri taahhüt dışı tutulur.

4. YÖNETİLEN DESTEK SEVİYELERİ

4.1. Paylaşımlı ve Reseller Hosting (Tek Seviye — Ücretsiz): Bu hizmetlerde yönetilen destek tek seviye ve ücretsizdir. Kapsam; kontrol paneli kullanım desteği, ücretsiz SSL kurulumu, ayda iki kez ücretsiz yedek kurulumu ve teslimatı, yeni hizmet alımlarında en fazla 25 adet web sitesi taşıma, 7/24 sunucu takibi ve %99 uptime hedefi, sunucu taraflı servis sorunlarının çözümü, IP engeli kaldırma, hosting sıfırlama, ücretsiz danışmanlık ile ücretsiz WordPress ve LiteSpeed Cache kurulumunu içerir. Yazılım sorunlarının çözümü ve müşteri e-posta kurulumu bu kapsamın dışındadır.

4.2. VPS / VDS / Bulut Sunucu, Kiralık (Fiziksel) Sunucu ve Sunucu Barındırma (Üç Seviye): Bu hizmetlerde yönetilen destek, artan kapsamlı üç seviye hâlinde sunulur ve her üst seviye, alt seviyenin tüm haklarını kapsar:

(a) Seviye 1 — Ücretsiz: Kontrol paneli desteği, 7/24 sunucu izleme, talep hâlinde sunucu yeniden kurulumu, sistem sorunlarının kontrolü, işletim sistemi şifre sıfırlama, sunucu taraflı servis desteği ve ücretsiz danışmanlık.

(b) Seviye 2 — Ücretli: Seviye 1’in tüm hizmetlerine ilave olarak servis optimizasyonu, ücretsiz yedek geri yükleme, periyodik işletim sistemi güncellemeleri, ücretsiz hazır script kurulumu, kullanıcı kaynaklı sorunların çözümü ve fiziksel/barındırma hizmetlerinde sistem yük takibi ile ayda iki kez yeniden kurulum.

(c) Seviye 3 — Ücretli: Seviye 2’nin tüm hizmetlerine ilave olarak web sitesi (CMS) kurulumları, yazılım kaynaklı sorunlara makul/best-effort esasıyla müdahale ve fiziksel/barındırma hizmetlerinde ayda üç kez yeniden kurulum. Seviye 3, en kapsamlı yönetilen destek paketidir.

4.3. Sunucu izleme, kullanım amacına ve desteklenen kontrol paneline göre uygulanır; ücretsiz yedek geri yükleme yalnızca yedekleme hizmetinin satın alınmış olması hâlinde geçerli olup VPS’te günlük sistem imaj yedeklerinin geri yüklenmesini de kapsar. Servis desteği, hizmet kapsamındaki sunucu servisleriyle sınırlıdır.

5. ÜCRETLENDİRME, VERGİLER VE YEDEKLEME

5.1. Standart (Seviye 1) yönetilen destek ücretsizdir. Üst seviyeler, ilgili hizmet/SLA sayfasında yayımlanan güncel tarifeler üzerinden aylık olarak ücretlendirilir. Belirtilen ücretlere yürürlükteki yasal mevzuat uyarınca %20 KDV veya güncel yasal oran ayrıca eklenir.

5.2. Paylaşımlı ve reseller hostingde haftalık/iki haftalık yedekleme ücretsizdir. VDS, kiralık sunucu ve sunucu barındırma hizmetlerinde yedekleme ücretsiz dâhil değildir ve ayrıca satın alınmalıdır. Her hâlükârda, kendi verisinin güncel bir yedeğini bulundurma sorumluluğu MÜŞTERİ’ye aittir.

6. KAPSAM DIŞI HÂLLER VE MÜŞTERİNİN YÜKÜMLÜLÜKLERİ

6.1. Uygulama geliştirme, özel kodlama ve veritabanı tasarımı işbu SLA kapsamı dışındadır. Web sitesi (CMS) kurulumları ile yazılım kaynaklı sorunlara müdahale yalnızca Seviye 3 yönetilen destek paketinde, ek hizmet ve best-effort esasıyla sağlanır.

6.2. MÜŞTERİ’nin kendi yazılımı, içeriği veya hatalı yapılandırmasından kaynaklanan sorunlar; kötüye kullanım; MÜŞTERİ hesabından kaynaklanan saldırılar (spam, DDoS vb.) ve politika/yasal ihlal nedeniyle yapılan askıya almalar SLA taahhütleri dışındadır.

6.3. MÜŞTERİ; iletişim bilgilerini güncel tutmak, Hizmet’i hukuka uygun ve adil kullanım sınırları içinde kullanmak, kendi uygulama ve erişim bilgilerinin güvenliğini sağlamak ve Hizmet Sözleşmesi’ne uymakla yükümlüdür. Bu yükümlülüklerin ihlali, SLA haklarının askıya alınması sonucunu doğurabilir.

7. KURULUM SÜRELERİ VE DESTEKLENEN SİSTEMLER

7.1. Ödemenin onaylanması ve doğrulamanın ardından sağlama süreleri; paylaşımlı hostingde anında–1 saat, VPS’te 1–4 saat, kiralık (fiziksel) sunucularda yapılandırma ve stok durumuna göre 24–72 saat içindedir.

7.2. Yönetilen destek; İşletim Sistemleri: Windows Server, CentOS, AlmaLinux, CloudLinux, Ubuntu, Debian, VMware ESXi; Kontrol Panelleri: cPanel, Plesk, DirectAdmin, CyberPanel; Servisler: LiteSpeed, Apache, Nginx, IIS, Postfix, Exim, MailEnable, MySQL ve MariaDB başta olmak üzere yaygın sunucu sistemlerini kapsar.

8. SORUMLULUĞUN SINIRLANDIRILMASI VE MÜCBİR SEBEPLER

8.1. BOGAHOST’un işbu SLA kapsamındaki sorumluluğu, her hâlükârda ilgili destek seviyesi için ödenen aylık ücretle sınırlıdır. BOGAHOST; müşteri sorumluluğundaki konulardan doğan dolaylı veya sonuç niteliğindeki zararlardan, kâr, veri veya iş kaybından sorumlu tutulamaz.

8.2. Doğal afet, yangın, savaş, salgın, siber saldırı, ülke genelinde altyapı/enerji kesintileri ile yasal ve idari kararlar gibi tarafların makul kontrolü dışındaki olaylar mücbir sebep sayılır; bu hâller süresince ilgili yükümlülükler askıya alınır ve taahhüt dışıdır.

9. GİZLİLİK, KİŞİSEL VERİLER VE DELİL SÖZLEŞMESİ

9.1. Taraflar, işbu Sözleşme kapsamında öğrendikleri gizli bilgileri korumakla yükümlüdür. Kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ve BOGAHOST Gizlilik Politikası’na uygun olarak işlenir.

9.2. Delil Sözleşmesi: İşbu Sözleşme’den doğabilecek uyuşmazlıklarda BOGAHOST’un veri tabanında tutulan elektronik kayıtlar, izleme ve uptime logları, panel giriş kayıtları ile e-posta yazışmaları, 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu (HMK) m.193 uyarınca kesin ve münhasır delil teşkil eder.

10. SÜRE, YENİLENME, DEĞİŞİKLİK VE FESİH

10.1. İşbu SLA, Hizmet süresince yürürlükte kalır ve Hizmet ile birlikte kendiliğinden yenilenir. Ücretli bir destek seviyesi, ödenen dönemin sonunda iptal edilebilir; Hizmet’in sona ermesi işbu SLA’yı da sona erdirir.

10.2. BOGAHOST, hizmet kalitesini artırmak veya yasal gerekliliklere uymak amacıyla işbu SLA’yı güncelleyebilir. Güncel ve yürürlükteki sürüm her zaman bu adreste yayımlanır; MÜŞTERİ’nin Hizmet’i kullanmaya devam etmesi, güncel sürümün kabulü anlamına gelir.

11. UYGULANACAK HUKUK, TEBLİGAT VE YETKİLİ MAHKEME

11.1. İşbu SLA, Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir. MÜŞTERİ’nin sisteme kayıt sırasında beyan ettiği e-posta ve fiziksel adres, yasal tebligat adresi olarak kabul edilir; değişiklikler 7 gün içinde güncellenmediği takdirde eski adrese yapılan bildirimler geçerli sayılır.

11.2. İşbu Sözleşme’nin uygulanmasından ve yorumlanmasından doğacak her türlü uyuşmazlığın çözümünde Erbaa/Tokat Mahkemeleri ve İcra Daireleri kesin olarak yetkilidir. İşbu SLA, MÜŞTERİ’nin Hizmet’i sipariş etmesi veya kullanması ile yürürlüğe girer.

MÜŞTERİ BEYANI

Yukarıda 11 (On Bir) ana maddeden oluşan işbu Hizmet Seviyesi Anlaşması (SLA), MÜŞTERİ tarafından elektronik ortamda bütünüyle okunmuş, tüm hak ve yükümlülükleri anlaşılarak hiçbir baskı altında kalınmaksızın hür irade ile kabul ve taahhüt edilmiştir.