SLA Sözleşmesi (Hizmet Seviyesi Anlaşması)
TARAFLAR VE TANIMLAR
İşbu Hizmet Seviyesi Anlaşması (“SLA” veya “Sözleşme”), bir tarafta Bogahost Bilişim ve Telekomünikasyon Hiz. San. ve Tic. Ltd. Şti. (bundan böyle “BOGAHOST” veya “HİZMET SAĞLAYICI”) ile diğer tarafta BOGAHOST sistemleri üzerinden hizmet siparişi veren, hizmeti aktive eden veya kullanan gerçek ya da tüzel kişi (bundan böyle “MÜŞTERİ”) arasında akdedilmiştir. İşbu SLA, Hizmet Sözleşmesi’nin ayrılmaz bir ekidir; hizmet seviyelerine ilişkin çelişki halinde işbu SLA öncelikle uygulanır. “Hizmet”; barındırma, sunucu, ağ ve ilgili hizmetleri, “Çalışma Süresi (Uptime)”; sunucunun erişilebilir olduğu aylık süre yüzdesini, “Yönetilen Destek”; aşağıdaki seviye tablolarında tanımlanan destek işlemlerini ifade eder.
1. SÖZLEŞMENİN KONUSU VE AMACI
İşbu SLA’nın konusu; MÜŞTERİ tarafından satın alınan Hizmetler bakımından sorumluluk sınırlarının, çalışma süresi taahhüdünün, yönetilen destek seviyelerinin, ücretlerin, kapsam dışı hallerin ve tarafların karşılıklı hak ve yükümlülüklerinin yasal çerçevede belirlenmesidir.
2. TEMEL SORUMLULUK İLKESİ
2.1. BOGAHOST yalnızca barındırma ile ilgili konulardan sorumludur: sunucunun çalışır ve erişilebilir olması, sunucu taraflı servislerin işlemesi ve paylaşımlı hosting için %99 çalışma süresi hedefi. 2.2. Web sitesi kurulumu, e-posta yapılandırması, kodlama, betikler, eklentiler ve veritabanı işlemleri “müşteri sorumluluğundaki işlemler” olup işbu SLA kapsamı dışındadır. 2.3. Standart kapsamın ötesindeki yönetilen destek, aşağıda belirtilen ücretli seviyeler halinde sunulur.
3. KAPSAM
İşbu SLA; paylaşımlı/web hosting, reseller hosting, VPS/VDS/sanal sunucu, kiralık (fiziksel) sunucu ve sunucu barındırma hizmetleri ile bunların üzerinde çalıştığı ağ ve veri merkezi altyapısını kapsar. Yalnızca aktif ve vadesi geçmiş borcu bulunmayan Hizmetler için geçerlidir.
4. ÇALIŞMA SÜRESİ TAAHHÜDÜ
Paylaşımlı ve reseller hosting için BOGAHOST, 7/24 izleme ile aylık %99 sunucu erişilebilirliği hedefler. VPS, kiralık sunucu ve barındırma hizmetlerinde sunucu, ağ ve enerji erişilebilirliği veri merkezi altyapısı içinde aynı standartta işletilir.
5. PAYLAŞIMLI & RESELLER HOSTING — DESTEK KAPSAMI (TEK SEVİYE, ÜCRETSİZ)
Dahil olanlar: kontrol paneli kullanım desteği; ücretsiz SSL kurulumu; ücretsiz yedek kurulumu (ayda 2 kez) ve teslimatı; yeni hizmet alımında web sitesi taşıma (en fazla 25 adet); 7/24 sunucu takibi ve %99 uptime; sunucu taraflı servis sorunlarının çözümü; IP engeli kaldırma; hosting sıfırlama; ücretsiz danışmanlık; ücretsiz WordPress + LiteSpeed Cache kurulumu.
Dahil olmayanlar: yazılım sorunları çözümü; müşteri e-posta kurulumu; müşteri sorumluluğundaki işlemler. Destek; 7/24 talep ve 7/24 telefon ile sağlanır.
6. Destek Seviyeleri — VPS / VDS / Sanal Sunucu
| Hizmet | Seviye 1 | Seviye 2 | Seviye 3 |
|---|---|---|---|
| Kontrol paneli desteği | |||
| Sunucu izleme* | – | ||
| Sunucu yeniden kurulumu | |||
| Sistem sorunları kontrolü | |||
| Kullanıcı kaynaklı sorun çözümü | – | – | |
| Ücretsiz yedek geri yükleme** | – | – | 1 kez/ay |
| İşletim sistemi şifre sıfırlama | |||
| OS periyodik güncelleme | – | – | |
| Servis desteği*** | |||
| Servis optimizasyonu | – | ||
| Ücretsiz hazır script kurulumu | – | ||
| Ücretsiz danışmanlık | |||
| Web sitesi kurulumları | – | – | – |
| Yazılım sorunları çözümü | – | – | – |
| Aylık Ücret | Ücretsiz | 250 TL/ay | 500 TL/ay |
7. Destek Seviyeleri — Kiralık (Fiziksel) Sunucu
| Hizmet | Seviye 1 | Seviye 2 | Seviye 3 |
|---|---|---|---|
| Kontrol paneli desteği | |||
| Sunucu izleme* | – | ||
| Sunucu yeniden kurulumu | 1 kez/ay | 2 kez/ay | 3 kez/ay |
| Sistem sorunları kontrolü | |||
| Kullanıcı kaynaklı sorun çözümü | – | – | |
| Ücretsiz yedek geri yükleme** | – | – | |
| İşletim sistemi şifre sıfırlama | |||
| OS periyodik güncelleme | – | – | |
| Servis desteği*** | |||
| Servis optimizasyonu | – | ||
| Sistem yük takibi**** | – | – | |
| Ücretsiz hazır script kurulumu | – | ||
| Ücretsiz danışmanlık | |||
| Web sitesi kurulumları | – | – | – |
| Aylık Ücret | Ücretsiz | 500 TL/ay | 1000 TL/ay |
8. Destek Seviyeleri — Sunucu Barındırma
| Hizmet | Seviye 1 | Seviye 2 | Seviye 3 |
|---|---|---|---|
| Kontrol paneli desteği | |||
| Sunucu izleme* | |||
| Sunucu yeniden kurulumu | 1 kez/ay | 2 kez/ay | 3 kez/ay |
| Sistem sorunları kontrolü | |||
| Kullanıcı kaynaklı sorun çözümü | – | – | |
| Ücretsiz yedek geri yükleme** | – | – | |
| İşletim sistemi şifre sıfırlama | |||
| OS periyodik güncelleme | – | – | |
| Servis desteği*** | |||
| Servis optimizasyonu | – | ||
| Sistem yük takibi**** | – | ||
| Ücretsiz hazır script kurulumu | – | ||
| Ücretsiz danışmanlık | |||
| Web sitesi kurulumları | – | – | – |
| Aylık Ücret | Ücretsiz | 500 TL/ay | 1000 TL/ay |
9. DİPNOTLAR
* Kullanım amacına göre HTTP portu veya ICMP ping ile dakika başı kontrol; erişim sorununda inceleme/müdahale, gerekirse e-posta ile iletişim. ** Ücretsiz yedek geri yükleme yalnızca yedekleme hizmeti alınırsa geçerlidir; VPS'te günlük sistem imaj yedeklerinin ücretsiz geri yüklenmesini de kapsar. *** Hizmet kapsamındaki sunucu servisleriyle ilgili destek. **** Sistem yük ve hız durumu takibi; yalnızca desteklenen kullanım amaçları ve kontrol panelleri için.
10. ÜCRETLENDİRME VE KDV
Standart (Seviye 1) destek ücretsizdir. Üst seviyeler tablolarda gösterildiği şekilde aylık ücretlendirilir. Ücretlere %20 KDV dahil değildir. VDS, kiralık sunucu ve barındırma hizmetlerinde yedekleme ücretsiz dahil değildir ve ayrıca satın alınmalıdır.
11. KAPSAM DIŞI / MÜŞTERİ SORUMLULUĞU
SLA çerçevesinde uygulama, kodlama ve veritabanı desteği sunulmaz. MÜŞTERİ’nin yazılımı, içeriği veya hatalı yapılandırmasından kaynaklanan sorunlar, kötüye kullanım, MÜŞTERİ hesabından kaynaklanan saldırılar ve politika/yasal ihlal nedeniyle askıya alma kapsam dışındadır.
12. KURULUM / SAĞLAMA SÜRELERİ
Ödemenin onayı ve doğrulamanın ardından: hosting anında–1 saat içinde; VPS 1–4 saat içinde; kiralık sunucular yapılandırma ve stok durumuna göre 24–72 saat içinde sağlanır.
13. DESTEKLENEN SİSTEMLER
İşletim sistemleri: Windows Server 2019, CentOS, CloudLinux, AlmaLinux, Ubuntu, VMware ESXi. Kontrol panelleri: cPanel, DirectAdmin, Plesk, CyberPanel. Servisler: IIS, Apache, LiteSpeed, Nginx, Postfix, Exim, MailEnable, MySQL, MariaDB.
14. MÜŞTERİNİN YÜKÜMLÜLÜKLERİ
MÜŞTERİ; iletişim bilgilerini güncel tutmak, Hizmet’i hukuka uygun ve adil kullanım sınırları içinde kullanmak, kendi uygulama ve erişim bilgilerinin güvenliğini sağlamak ve Hizmet Sözleşmesi’ne uymakla yükümlüdür. İhlal, SLA haklarını askıya alabilir.
15. SORUMLULUĞUN SINIRLANDIRILMASI
BOGAHOST’un işbu SLA kapsamındaki sorumluluğu, ilgili destek seviyesi için ödenen ücretlerle sınırlıdır. BOGAHOST; müşteri sorumluluğundaki konulardan doğan dolaylı veya sonuç niteliğindeki zararlardan, kâr, veri veya iş kaybından sorumlu değildir.
16. MÜCBİR SEBEPLER
Tarafların kontrolü dışındaki olaylar (doğal afet, yangın, savaş, salgın, ülke genelinde kesintiler, yasal/idari kararlar vb.) ilgili yükümlülükleri süresince askıya alır ve kapsam dışındadır.
17. GİZLİLİK VE KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI
Taraflar, birbirlerine ait gizli bilgileri gizli tutar. Kişisel veriler 6698 sayılı KVKK ve BOGAHOST Gizlilik Sözleşmesi’ne uygun olarak işlenir.
18. SÖZLEŞMENİN SÜRESİ, YENİLENMESİ VE FESHİ
İşbu SLA, Hizmet süresince yürürlükte kalır ve Hizmet ile birlikte yenilenir. Ücretli bir destek seviyesi, ödenen dönemin sonunda iptal edilebilir. Hizmet’in sona ermesi işbu SLA’yı da sona erdirir.
19. DEĞİŞİKLİKLER
BOGAHOST işbu SLA’yı güncelleyebilir; güncel sürüm her zaman bu adreste yayımlanır.
20. UYGULANACAK HUKUK VE YETKİLİ MAHKEME
İşbu SLA, Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir. Uyuşmazlıkların çözümünde Erbaa/Tokat Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
21. YÜRÜRLÜK
İşbu SLA, Hizmet Sözleşmesi’nin ekidir ve MÜŞTERİ’nin Hizmet’i sipariş etmesi/kullanması ile yürürlüğe girer.
İLETİŞİM
Bogahost Bilişim ve Telekomünikasyon Hiz. San. ve Tic. Ltd. Şti. — Fevzipaşa Mah. Erek Cad. 127/E, Erbaa / Tokat. E-posta: [email protected] · Telefon: +90 356 606 02 45
