BOGAHOST HOSTING SÖZLEŞMESİ

MADDE 1 – TARAFLAR VE TANIMLAR

İşbu Hosting Sözleşmesi; Fevzipaşa Mahallesi, Erek Caddesi, 127/E Erbaa/TOKAT adresinde mukim, bogahost.com ve bogahost.com.tr platformlarının yasal sahibi Bogahost Bilişim ve Telekomünikasyon Hiz. San. ve Tic. Ltd. Şti. (bundan böyle "BOGAHOST" veya "HİZMET VEREN") ile BOGAHOST'tan hosting hizmeti satın alan, sistemlere kayıt olan ve altyapıyı kullanan gerçek/tüzel kişi (bundan böyle "MÜŞTERİ") arasında, MÜŞTERİ'nin elektronik ortamda sipariş vererek onay kutusunu işaretlemesi ile akdedilmiştir.

İşbu sözleşme; Hizmet Sözleşmesi, Ürün İade Sözleşmesi, Mesafeli Satış Sözleşmesi, KVKK Aydınlatma Metni ve Genel Kullanım Şartları ile bütünlük arz eder ve birlikte yorumlanır.

MADDE 2 – SÖZLEŞMENİN KONUSU

İşbu sözleşmenin konusu; BOGAHOST tarafından sunulan paylaşımlı web hosting, kurumsal hosting, WordPress hosting, SEO hosting, e-ticaret hosting, Windows hosting, reseller hosting, Almanya lokasyonlu hosting ve mail hosting hizmetlerinin temin koşullarının, tarafların hak ve yükümlülüklerinin, faturalandırma ve yedekleme prosedürlerinin, fair-use kurallarının, yasak kullanım hallerinin ve sözleşmenin sonlandırılma esaslarının hukuki çerçevede kesin olarak belirlenmesidir.

MADDE 3 – HİZMETİN KAPSAMI VE ALTYAPI

Hosting hizmetleri; Mars Datacenter (İstanbul, Tier III, ISO 27001, N+1 güç ve soğutma) ile uluslararası lokasyonlarda barındırılır. Sunucularda AMD EPYC ve Intel Xeon Gold/Platinum işlemciler ile NVMe SSD RAID 10 depolama kullanılır. Linux paketleri CloudLinux 7/8 + LiteSpeed Enterprise (LSAPI) + cPanel altyapısında, Windows paketleri Plesk + IIS üzerinde çalışır. PHP 7.4–8.4 sürümleri müşteri seçimine açıktır. Tüm hesaplar için Let's Encrypt ücretsiz SSL otomatik kurulumu, Imunify360 anti-malware koruması, JetBackup altyapısı, MariaDB/MySQL/PostgreSQL veritabanı seçenekleri ve isteğe bağlı Cloudflare CDN entegrasyonu sunulur.

MADDE 4 – HİZMET SEVİYESİ (SLA)

BOGAHOST; hosting hizmetlerinde planlı bakım pencereleri ve mücbir sebep halleri hariç tutulmak kaydıyla, yıllık ortalama %99.9 hizmet kullanılabilirliği taahhüt eder. Kullanılabilirliğin bu eşiğin altına düşmesi halinde MÜŞTERİ talebi üzerine kesinti süresiyle orantılı SLA kredisi tanınır ve gelecek dönem faturasından mahsup edilir; nakit iade yapılmaz. Planlı bakım, ön bildirimli güncelleme, MÜŞTERİ kaynaklı yapılandırma hataları, DDoS saldırısı kaynaklı kesintiler, üçüncü taraf yazılım (CMS, eklenti, tema) hataları ve DNS yapılandırma hataları SLA hesabına dâhil değildir.

MADDE 5 – KAYNAK KULLANIMI VE FAIR USE

Paylaşımlı hosting altyapısında CPU saniye, RAM, Disk I/O, eş zamanlı işlem sayısı (EP) ve Inode limitleri CloudLinux LVE üzerinden uygulanır. Sürekli limit aşımı yaşayan hesap önce e-posta ile uyarılır; 24 saat içinde optimizasyon yapılmazsa hesap geçici olarak askıya alınabilir veya daha yüksek pakete yükseltme önerilir. Paylaşımlı hosting üzerinde torrent seed/tracker barındırma, kripto madenciliği, video stream sunucusu, oyun sunucusu, sürekli açık SSH tüneli ve yoğun kuyruk işleme gibi kullanımlar yasaktır; bu nitelikteki yükler için MÜŞTERİ ayrı VDS veya Dedicated hizmete yönlendirilir.

MADDE 6 – YEDEKLEME POLİTİKASI

BOGAHOST; hosting hizmetlerinde JetBackup altyapısı ile haftalık otomatik yedek alır ve 30 gün boyunca ayrı bir depolama sunucusunda saklar. Yedekler iyi niyet jesti olarak ücretsiz sağlanır; bütünlüğü ve varlığı %100 garanti edilmez. Kritik veriler için 7/14/30/60/90 gün retention seçenekleri ile günlük yedek paketleri opsiyonel olarak sunulur. Yedek paketi satın almamış müşterilerde, kullanıcı hatasından kaynaklı veri kayıplarında ücretli veri kurtarma uygulanır. Hosting dışı hizmetlerde (VDS, Dedicated, Reseller) yedekleme yükümlülüğü tamamen ve münhasıran MÜŞTERİ'ye aittir. MÜŞTERİ; kritik veriler için bağımsız ve düzenli yedek almakla yükümlüdür.

MADDE 7 – E-POSTA KULLANIMI

Hosting paketindeki e-posta hesapları yalnızca normal yazışma içindir. Toplu e-posta gönderimi (newsletter, kampanya, marketing automation, transaction maili) için MÜŞTERİ; ayrı bir SMTP / e-posta marketing servisi (SendGrid, Mailgun, Amazon SES vb.) kullanmakla yükümlüdür. Sunucu başına saatlik gönderim limiti pakete bağlı olarak 500-2000 mail aralığındadır. Spam tespiti halinde hesap derhal askıya alınır; RBL (Spamhaus, SORBS, Barracuda) listelerine düşülmesi durumunda IP delisting prosedürü işletilir, tekrar düşülmesi halinde hesap kalıcı olarak kapatılır. DKIM, SPF ve DMARC kayıtları otomatik yapılandırılır; bu kayıtların korunması MÜŞTERİ sorumluluğundadır.

MADDE 8 – YASAK İÇERİK VE KULLANIM

Hosting altyapısı üzerinde T.C. yasalarına, telif haklarına ve genel ahlaka aykırı içerik kesinlikle barındırılamaz. Bu kapsamda warez, korsan yazılım dağıtım siteleri, illegal IPTV, telif ihlali müzik/film/oyun, virüs ve ransomware dağıtımı, phishing sayfaları, izinsiz toplu mail araçları, lisanssız bahis ve kumar siteleri, çocuk istismarı materyali, terör propagandası, sahte e-ticaret, cryptojacking betikleri, DDoS araçları, Tor exit relay'ler, lisanssız yetişkin içerikler ve sahte takipçi/like servisleri örnekleyici olarak yasaktır. İhlal tespitinde BOGAHOST; hizmeti anında durdurma, içeriği silme ve sözleşmeyi tek taraflı feshetme hakkına sahiptir; gerekli görüldüğünde yetkili makamlara bildirim yapılır. İhlal sonrası MÜŞTERİ'nin iade veya tazminat talep etme hakkı doğmaz.

MADDE 9 – ÜCRETLENDİRME, OTOMATİK YENİLEME VE TEMERRÜT

9.1. Hosting hizmetleri peşin ödemelidir. Aylık, 3 aylık, 6 aylık, yıllık, 2 yıllık ve 3 yıllık periyotlar sunulur; çok yıllık paketlerde indirim uygulanır. Tüm fiyatlara güncel %20 KDV dâhil edilir. 9.2. Hizmet süresi sonunda MÜŞTERİ tarafından önceden iptal talebi oluşturulmadığı sürece hizmet otomatik olarak yenilenir ve yeni dönem faturası tahakkuk eder. 9.3. Fatura son ödeme tarihinden itibaren ödenmeyen hizmetler BOGAHOST tarafından derhal askıya alınır (Suspend) ve ödenmemiş faturalara %10 gecikme faizi tahakkuk ettirilir. Askıya alma tarihinden itibaren 7 (yedi) gün içerisinde ödeme yapılmaması halinde sunucudaki/hesaptaki tüm veriler kalıcı ve geri döndürülemez şekilde silinebilir; bu süreden sonra veri kurtarma talep edilemez ve silinen verilerden ötürü MÜŞTERİ herhangi bir tazminat talebinde bulunamayacağını peşinen kabul eder. 9.4. Süresinde ödenmeyen faturalar için BOGAHOST yasal icra takibi başlatma hakkını saklı tutar; avukatlık ücretleri, icra masrafları ve yasal harçlar MÜŞTERİ'den tahsil edilir.

MADDE 10 – HİZMET DEĞİŞİKLİĞİ VE MİGRASYON

MÜŞTERİ; hosting paketini istediği zaman üst pakete yükseltebilir veya başka bir BOGAHOST paketine taşıyabilir. Üst pakete geçiş anında uygulanır; alt pakete geçişte bazı kaynak limitleri için arada veri taşıma gerekebilir. Mevcut sağlayıcıdan BOGAHOST'a geçiş için paket türüne göre ücretsiz veya nominal ücret karşılığında migrasyon hizmeti sunulur; cPanel-to-cPanel migrasyonlar otomatize edilmiştir. BOGAHOST; migrasyon süreçlerinde veri bütünlüğünün korunması için makul özen ve mesleki itinayı gösterir. Bununla birlikte; kaynak sunucunun teknik durumu, üçüncü taraf yazılımları, lisans uyumsuzlukları, özelleştirilmiş kurulumlar, dosya izinleri ve büyük veritabanlarındaki tutarsızlıklar gibi BOGAHOST kontrolü dışındaki etkenler nedeniyle kısmi veri eksiklikleri yaşanabilir. BOGAHOST bu kapsamda hiçbir surette tam (%100) veri taşıma garantisi vermez; doğabilecek veri kayıplarından, kâr kayıplarından ve işin gecikmesinden ötürü hiçbir hukuki, cezai veya tazminat sorumluluğu kabul etmez. MÜŞTERİ; migrasyon başlatılmadan önce kendi tarafında bağımsız ve eksiksiz yedek almakla yükümlüdür.

MADDE 11 – DESTEK HİZMETİ

Hosting müşterileri 7/24 destek talebi açma hakkına sahiptir. Destek kanalları; müşteri panelinde destek bileti, mesai saatlerinde canlı sohbet ve acil durumlar için telefondur. Yanıt süreleri kritik kesinti < 15 dakika, sunucu erişim sorunu < 1 saat, genel sorular < 4 saat olarak hedeflenmiştir. Destek kapsamı kontrol paneli, sunucu yapılandırması ve hosting altyapısı ile sınırlıdır; CMS (WordPress, Joomla, Magento), tema, eklenti veya MÜŞTERİ tarafından geliştirilmiş özel kod hataları destek kapsamı dışındadır ve gerektiğinde ücretli destek kapsamında değerlendirilir.

MADDE 12 – CAYMA HAKKI VE İADE

Hosting hizmetinde cayma hakkı satın alım tarihinden itibaren 15 (on beş) gün içerisinde kullanılabilir. İade tutarı; ödeme yöntemine ait sanal POS aracı kurum komisyonu, banka komisyonu ve Havale/EFT iadelerinde yansıyan banka komisyonu düşülerek MÜŞTERİ'ye iade edilir. Suistimal tespiti halinde (spam, DDoS, telif ihlali, bot trafiği vb.) cayma hakkı geçersizdir. 15 günden sonra yapılacak iade talepleri yalnızca BOGAHOST yönetiminin inisiyatifi ve geçerli mazeret sunulması halinde, kalan dönem üzerinden pro-rata olarak değerlendirilir; bu kapsamda iade tutarına ödeme komisyonları ve hizmetin aktif kaldığı gün sayısı eklenerek mahsup yapılır.

MADDE 13 – SÖZLEŞMENİN SONLANDIRILMASI VE VERİ SİLME

MÜŞTERİ; sözleşmenin dönem sonunda yenilenmemesini istediği takdirde iptal talebini müşteri paneli üzerinden, yenileme faturasının son ödeme tarihinden önce iletmekle yükümlüdür. Sürecin sağlıklı yürütülmesi adına iptal talebinin yenileme tarihinden en az 7 (yedi) gün önce iletilmesi tavsiye edilir; ancak MÜŞTERİ son ödeme tarihine kadar iptal hakkını saklı tutar. Son ödeme tarihinin geçmesinin ardından, 6098 sayılı TBK ve 6502 sayılı Kanun hükümleri çerçevesinde sözleşme otomatik olarak yenilenmiş sayılır, yeni dönem ücreti tahakkuk eder ve bu tarihten sonra fesih ile iade talebi kabul edilmez. BOGAHOST; GKS ihlali, yasadışı kullanım, ödeme yapılmaması, abuse şikayetlerinin tekrarı veya resmi makam talebi hallerinde sözleşmeyi tek taraflı feshedebilir. Sonlandırma sonrası MÜŞTERİ verileri kalıcı silmeden önce 7 (yedi) gün boyunca saklanır; bu sürenin sonunda veriler kalıcı ve geri döndürülemez şekilde silinir.

MADDE 14 – KURUMSAL HESAPLARDA MÜTESELSİL SORUMLULUK

BOGAHOST sistemleri üzerinde bir tüzel kişilik adına hesap açan ve sipariş veren gerçek kişi; tüzel kişiliğin tahakkuk eden faturaları, hizmet bedellerini ve gecikme faizlerini ödememesi veya şirketin tasfiyesi/iflası halinde, tüm borçlardan şirket ile birlikte MÜTESELSİL KEFİL VE ASİL BORÇLU sıfatıyla şahsen sorumlu olduğunu gayrikabili rücu kabul ve taahhüt eder. BOGAHOST, fatura şirkete kesilmiş olsa dahi ödenmeyen borçlar için doğrudan hesabı oluşturan gerçek kişinin şahsi malvarlığına icra takibi başlatma yetkisine sahiptir.

MADDE 15 – DELİL SÖZLEŞMESİ VE YETKİLİ MAHKEME

İşbu sözleşmeden doğacak her türlü uyuşmazlıkta; BOGAHOST'un veri tabanında tutulan elektronik kayıtlar, panel giriş logları, sunucu erişim ve trafik logları, e-posta yazışmaları, destek talepleri ve muhasebe/fatura kayıtları HMK m.193 uyarınca kesin ve münhasır delil teşkil eder. MÜŞTERİ bu kayıtlara itiraz etmeyeceğini peşinen kabul eder. Uyuşmazlıkların çözümünde Tokat/Erbaa Mahkemeleri ve İcra Daireleri kesin yetkilidir.

MADDE 16 – YÜRÜRLÜK

MÜŞTERİ; işbu sözleşmeyi bütünüyle okuduğunu, anladığını, otomatik yenileme, gecikme faizi, veri silme, yedekleme sınırı, müteselsil sorumluluk ve delil sözleşmesi maddelerini özellikle değerlendirdiğini ve hür irade ile kabul ettiğini gayrikabili rücu beyan ve taahhüt eder.