Yardıma mı ihtiyacınız var? Bizimle iletişime geçin!
Sıkça sorulan soruların yanıtlarını bulun.
Ekstra sorularınız mı var? Biz buradayız.
Boğahost destek uzmanıyla sohbet edin!
DNS kötüye kullanımı şikayetlerini gönderin
Bizimle iletişim kanalları, destek talep süreleri, satış ve teknik ekip yanıt politikalarımız hakkında sık sorulanlar.
Bogahost'a ulaşmanın en hızlı yolu müşteri panelindeki 7/24 ticket sistemi. Satış öncesi veya genel teknik konular için canlı destek hattımız hafta içi 09:00-18:00 (Türkiye saati) arasında açık. E-posta ve telefon iletişim bilgilerimiz iletişim sayfasında listelenmiştir. Acil teknik sorunlarda ticket önceliği otomatik olarak yükseliyor, bu yüzden ayrıca işaretlemenize gerek kalmıyor.
Canlı destek hattımız hafta içi 09:00-18:00 saatleri arasında aktif. Bu saatler dışında ticket sistemimiz 7/24 hizmet vermeye devam ediyor ve teknik ekibimiz gece de yanıt veriyor. Hafta sonu canlı destek kapalı olsa da kritik sunucu sorunlarına ticket üzerinden müdahale ediliyor. Ortalama ilk yanıt süresi 15 dakikanın altında.
Bogahost'un merkez ofisi Tokat'ın Erbaa ilçesinde, Fevzipaşa Mahallesi Erek Caddesi No: 127-E adresinde bulunuyor. Şirketimiz 2017 yılından beri Türkiye merkezli olarak faaliyet gösteriyor ve ICANN akredite bir kuruluş. Resmi adres ve harita konumu iletişim sayfasında yer alıyor. Misafir kabulü randevu ile yapılıyor; ticari işlemlerin tamamı dijital olarak yürütülüyor.
Teknik destek talebi açmak için önce müşteri paneline (cPanel değil, my.bogahost.com) giriş yapmanız gerekiyor. "Destek > Yeni Talep" bölümünden ilgili departmanı (teknik, faturalama, satış) seçip konunuzu yazabilirsiniz. Talebinize ekran görüntüsü, tam hata mesajı veya domain bilgisi eklerseniz çözüm süresi belirgin biçimde kısalıyor. Talep durumunuzu daha sonra aynı panelden takip edebilirsiniz.
Evet, hosting veya sunucu seçimi konusunda satış öncesi danışmanlık ücretsiz. Web sitenizin trafiği, kullandığınız teknoloji (WordPress, Laravel, e-ticaret, Magento vb.) ve hedef kitleniz hakkında bilgi vererek size en uygun paketi öneriyoruz. Canlı destek veya satış departmanı ticket'ı üzerinden iletişime geçebilirsiniz. Yanlış paket seçimiyle karşılaşılsa bile 14 gün içinde para iadesi mümkün.
Fatura, e-fatura ve ödeme konularındaki sorularınız için müşteri panelinden "Faturalama" departmanına ticket açabilirsiniz. E-faturalarımız Paraşüt entegratörü üzerinden otomatik olarak hesabınıza tanımlı e-posta adresine iletiliyor. Yanlış ödeme, kart iadesi veya mükerrer ödeme durumlarında ekstre dökümünü iletmeniz işlem süresini kısaltıyor. Faturalama ekibimiz hafta içi mesai saatlerinde aktif.
Evet, hizmet kalitemizi artırmanın yolu sizden gelen geri bildirimi ciddiye almaktan geçiyor. Müşteri panelinden "Şikayet/Öneri" konulu ticket açabilir veya doğrudan yöneticilere ulaşmak için [email protected] adresine e-posta gönderebilirsiniz. Her şikayet 24 saat içinde değerlendiriliyor ve sonuç hakkında size bilgilendirme yapılıyor. Müşteri panelimizdeki anketler de dikkatle okuduğumuz bir geri bildirim kanalı.
