MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ

1. SÖZLEŞMENİN KONUSU VE KAPSAMI

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi ("Sözleşme"), 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve 27.11.2014 tarihli ve 29188 sayılı Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ile 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun hükümleri çerçevesinde, ALICI'nın www.bogahost.com web sitesi üzerinden sipariş ettiği aşağıda nitelikleri ve satış fiyatı belirtilen ürün ve hizmetlerin (hosting, sunucu, alan adı, SSL sertifikası, panel lisansı, e-posta ve katma değerli hizmetler) satışı ve teslimine ilişkin tarafların karşılıklı hak ve yükümlülüklerini düzenler.

2. TARAFLAR

2.1. SATICI

• Unvan: Bogahost Bilişim ve Telekomünikasyon Hiz. San. ve Tic. Ltd. Şti.
• Adres: Fevzipaşa Mahallesi, Erek Caddesi, No: 127/E, Erbaa / TOKAT
• Telefon: +90 356 606 02 45
• Web: www.bogahost.com
• Vergi Dairesi / No: Erbaa Vergi Dairesi
• Mersis No: İlgili sicilde kayıtlı

2.2. ALICI: Hizmeti sipariş eden ve kayıt sırasında verilen bilgilerin tamamen kendisine ait olduğunu beyan eden kişi. ALICI'nın kimlik, iletişim, vergi ve adres bilgileri sipariş formunda kayıt altındadır.

3. SÖZLEŞMENİN KURULMASI

3.1. ALICI, sipariş onayından önce işbu Sözleşmenin tüm hükümleri ile birlikte Hizmet Sözleşmesi, Aydınlatma Metni, Açık Rıza Metni, Genel Kullanım Şartları ve ön bilgilendirme formunu okuyup anladığını beyan eder.

3.2. ALICI, sipariş onay sayfasındaki "Sözleşmeleri okudum, kabul ediyorum" kutusunu işaretleyerek elektronik ortamda iradesini açıklar. Bu işaret işlemi, 6098 sayılı TBK ve 5070 sayılı Elektronik İmza Kanunu çerçevesinde yazılı şekil şartının ifası olarak kabul edilir.

3.3. Sözleşme, ALICI tarafından ödemenin gerçekleştirilmesi ve ödemenin başarıyla onaylanması anında kurulmuş sayılır.

4. ÜRÜN/HİZMET BİLGİLERİ

Sipariş edilen ürün/hizmetin türü, miktarı, marka/modeli, satış bedeli, ödeme şekli ve teslim bilgileri, sipariş onay e-postasında ve müşteri panelindeki fatura kayıtlarında yer alır. ALICI bu bilgilerin tam ve doğru olduğunu kabul eder.

5. SATIŞ BEDELİ VE ÖDEME

5.1. Tüm fiyatlar Türk Lirası (TL) cinsindendir ve %20 KDV dahildir. Döviz cinsi belirtilmişse o tarihteki Merkez Bankası satış kuru üzerinden tahsil edilir.

5.2. Ödeme Yöntemleri:

• Kredi kartı / banka kartı: iyzico, PayTR, Garanti BBVA POS aracılığıyla 3D Secure güvenliğinde.
• Havale / EFT: Şirketin Garanti BBVA, Akbank, İş Bankası, Yapı Kredi hesaplarına.
• Cüzdan bakiyesi: Müşteri panelindeki kullanıcı cüzdanı.
• PayPal / Stripe (uluslararası müşteriler için, döviz bazında).

5.3. Ödeme aracı kuruluşları PCI-DSS Level 1 sertifikalıdır. Kredi kartı bilgileri Bogahost sistemlerinde saklanmaz.

5.4. Taksit: Kredi kartı taksitleri, banka POS hizmetleri çerçevesinde kullanılabilir; banka tarafından farklı oranlarda komisyon uygulanabilir.

6. HİZMETİN TESLİMİ

6.1. Dijital hizmetler (hosting, alan adı, lisans), ödemenin onaylanmasının ardından genellikle 10-60 dakika içerisinde otomatik olarak teslim edilir.

6.2. Sunucu (VDS / dedicated) hizmetleri, hazırlanma sürelerine bağlı olarak 1-24 saat arasında, dedicated özel konfigürasyonlar 1-3 iş günü içerisinde teslim edilebilir.

6.3. Manuel inceleme gereken sahtekarlık önleme süreçleri için ek 1-2 iş günü beklenebilir.

6.4. Teslim, ALICI'nın müşteri panelinde hizmetin "Aktif" durumuna geçmesi ve gerekli erişim bilgilerinin (kontrol paneli URL'si, kullanıcı adı, geçici şifre) e-posta ile gönderilmesi ile gerçekleşmiş sayılır.

7. CAYMA HAKKI

7.1. Cayma süresi: ALICI, 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.

7.2. Cayma kullanımı: Cayma hakkı; müşteri paneli üzerinden destek talebi açılması, KEP veya sistemde kayıtlı e-posta adresinden bildirim yapılması suretiyle kullanılır. Cayma bildiriminde ad-soyad, müşteri numarası, sipariş numarası ve cayma iradesi açıkça belirtilmelidir.

7.3. Cayma sonrası iade: SATICI, cayma bildiriminin alındığı tarihten itibaren 14 gün içinde ödenen tutarı, ALICI'nın ödeme yaptığı yöntem ile iade eder. Kredi kartı iadelerinde bankaya bağlı olarak 2-10 iş günü sürebilir.

7.4. Cayma hakkının istisnaları (Yönetmelik m.15):

• (g) Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallar: Alan adı tescili, SSL sertifikası, yazılım lisansları (cPanel, Plesk, WHMCS, vb.) bu kapsamdadır ve cayma hakkı kullanılamaz.
• (ğ) Anlık kaynak tahsisli hizmetler: VDS, Dedicated Server ve Co-Location hizmetlerinde, kaynak tahsisi anlık ve geri dönüşsüz olduğundan cayma hakkı sınırlıdır; teknik gerekçeli başvurularda kısmi iade idare onayına bağlıdır.
• (c) Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan özel siparişler: Özel sunucu konfigürasyonları, ek IP blokları.
• Hosting hizmetlerinde cayma hakkı 14 gün içinde tam olarak kullanılabilir; suistimal tespiti halinde cayma geçersiz sayılır.

7.5. ALICI bu istisnaları açıkça anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.

8. SÖZLEŞMENİN İFASI VE ALTYAPI

Hosting ve sunucu hizmetleri Mars Datacenter (İstanbul, Tier III) ve uluslararası lokasyonlarda barındırılır. Kullanılan yazılımlar (cPanel, Plesk, WHMCS, JetBackup, Imunify360) güncel ve lisanslıdır. Hizmet düzeyi ve SLA bilgileri ilgili hizmet sözleşmelerinde detaylandırılmıştır.

9. ALICI YÜKÜMLÜLÜKLERİ

ALICI; sipariş sırasında doğru bilgi vermeyi, ödeme dolandırıcılığı yapmamayı, yasadışı içerik yayınlamamayı, Genel Kullanım Şartları ile uyumlu davranmayı, fatura/ödeme tarihlerini takip etmeyi ve hesap güvenliğini sağlamayı taahhüt eder.

10. SATICI YÜKÜMLÜLÜKLERİ

SATICI; sipariş edilen hizmetin sözleşmede belirtilen niteliklerde teslim edilmesini, faturanın e-arşiv olarak kesilmesini, müşteri verilerinin KVKK uyumlu saklanmasını, destek hizmetlerinin sözleşme süresince devam ettirilmesini ve hizmetin SLA çerçevesinde sürdürülmesini taahhüt eder.

11. FATURA

Tüm satışlar için e-arşiv / e-fatura düzenlenir. Fatura, sipariş tamamlandıktan sonra müşteri paneline yüklenir ve kayıtlı e-posta adresine iletilir. Damga vergisi alınmaz; sözleşme tek nüsha elektronik olarak hüküm doğurur.

12. ŞİKAYET KANALLARI VE UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ

12.1. Tüketici Şikayetleri: ALICI, şikayet ve taleplerini öncelikle müşteri paneli üzerinden destek bileti açarak iletebilir. Çözümlenmeyen şikayetler için aşağıdaki kanallar açıktır:

• Tüketici Hakem Heyetleri: 6502 sayılı Kanun'un belirlediği yıllık parasal sınırlar çerçevesinde (her yıl Bakanlık tarafından güncellenir) İlçe / İl Tüketici Hakem Heyetleri yetkilidir.
• Tüketici Mahkemeleri: Parasal sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda Tokat / Erbaa Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
• Çevrim İçi Uyuşmazlık Çözümü (ODR): Avrupa Birliği vatandaşları için ODR platformu üzerinden de başvuru yapılabilir.

12.2. Tacir Uyuşmazlıkları: Tüketici sıfatı taşımayan tacir alıcılar için Tokat / Erbaa Mahkemeleri ve İcra Daireleri münhasıran yetkilidir.

13. GARANTİ VE SORUMLULUK

Hizmetin sözleşmede belirtilen niteliklere uygun olmaması halinde, ALICI Tüketici Kanunu kapsamındaki seçimlik haklarını (ücret iadesi, ücretsiz onarım, ücretsiz değişim, makul orantılı bedel indirimi) kullanabilir. SATICI'nın sorumluluğu, ALICI'nın olay tarihinden önceki 12 ayda ödediği toplam ücretle sınırlıdır.

14. MÜCBİR SEBEP

Doğal afet, savaş, terör, salgın hastalık, ülke çapında internet altyapı kesintisi, BTK/RTÜK yasakları, mahkeme kararları, ICANN/TRABİS kaynaklı küresel kesintiler mücbir sebep sayılır ve sorumluluğu ortadan kaldırır.

15. KİŞİSEL VERİLER

ALICI'ya ait kişisel veriler, Bogahost'un Aydınlatma Metni, KVKK Sözleşmesi ve Açık Rıza Metni çerçevesinde işlenir. Detaylı bilgi için ilgili metinlere başvurulmalıdır.

16. BİLDİRİMLER

Taraflar arasındaki tüm bildirimler, müşteri panelinde kayıtlı e-posta adresi, KEP veya panel mesajlaşma sistemi aracılığıyla yapılır ve resmi tebliğ niteliği taşır.

17. UYGULANACAK HUKUK VE YETKİLİ MAHKEME

İşbu Sözleşme Türk hukukuna tabidir. Tüketici uyuşmazlıklarında 6502 sayılı Kanun hükümleri saklı kalmak kaydıyla, Tokat / Erbaa Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

18. YÜRÜRLÜK

İşbu Sözleşme, ALICI tarafından elektronik ortamda onaylanması ile birlikte yürürlüğe girer ve tarafların sözleşmedeki yükümlülüklerini ifa etmesi ile sona erer. Sözleşmenin elektronik bir nüshası ALICI'nın müşteri panelinde saklanır.