BOGAHOST HOSTING SÖZLEŞMESİ

1. SÖZLEŞMENİN KONUSU

İşbu Hosting Sözleşmesi, Bogahost Bilişim ve Telekomünikasyon Hiz. San. ve Tic. Ltd. Şti. ("Bogahost", "Hizmet Sağlayıcı") tarafından sunulan web hosting hizmetlerinin ("Hizmet") sözleşme süresince hangi koşullar altında temin edileceğini, tarafların hak ve yükümlülüklerini, ücretlendirme şartlarını, fair use kurallarını, yedekleme politikasını, yasak kullanım koşullarını ve sözleşmenin sonlandırılma esaslarını düzenler. İşbu sözleşme, Genel Kullanım Şartları, KVKK Sözleşmesi, Aydınlatma Metni, Açık Rıza Metni ve Mesafeli Satış Sözleşmesi ile bütünlük arz eder.

2. TANIMLAR

• MÜŞTERİ: Hosting hizmetini satın alan gerçek/tüzel kişi.
• Hosting Paketi: CPU, RAM, disk, trafik, e-posta hesabı ve veritabanı limitleri tanımlı barındırma planı.
• Kontrol Paneli: cPanel, Plesk, DirectAdmin gibi sunucu yönetim arayüzleri.
• Veri Merkezi: Mars Datacenter (İstanbul, Tier III) ve uluslararası lokasyonlar.
• Fair Use: Paylaşımlı kaynak kullanımında diğer kullanıcıların hizmet kalitesini bozmayacak şekilde adil kullanım.

3. HİZMETİN KAPSAMI

Bogahost; Linux (CloudLinux 7/8 + LiteSpeed/cPanel) ve Windows (Plesk + IIS) işletim sistemleri üzerinde aşağıdaki hosting türlerini sunar:

• Paylaşımlı Web Hosting (cPanel + LiteSpeed)
• Kurumsal Hosting (yüksek kaynaklı paylaşımlı)
• WordPress Hosting (LSCache + WP optimizasyonu)
• SEO Hosting (multiple class IP)
• E-Ticaret Hosting (Opencart, PrestaShop, Woocommerce, Magento için optimize)
• Windows Hosting (ASP.NET, MSSQL, Plesk)
• Reseller Hosting (cPanel + WHM, Plesk Reseller)
• Almanya Lokasyonlu Hosting (AB veri rezidanslığı gereken müşteriler için)
• Mail Hosting (yalnızca e-posta odaklı)

4. HİZMET SEVİYESİ TAAHHÜDÜ (SLA)

4.1. Uptime: Bogahost, yıllık ortalama %99.99 hizmet kullanılabilirliği taahhüt eder. Bu oran, planlı bakım pencereleri ve mücbir sebep durumları hariç tutularak hesaplanır.

4.2. SLA Kredisi: Kullanılabilirliğin %99.99'un altına düşmesi halinde, MÜŞTERİ talebi üzerine kesinti süresiyle orantılı hizmet kredisi tanınır. Kredi, gelecek dönem faturasından mahsup edilir; nakit iade yapılmaz.

4.3. SLA Hesaplama: Aylık toplam dakikadan ölçülen kesinti dakikalarının çıkarılması ile bulunan oran üzerinden hesaplanır. SLA monitör verisi Bogahost'un kayıt sistemleridir.

4.4. SLA Kapsam Dışı: Planlı bakım, ön bildirimli güncelleme, mücbir sebep, müşteri kaynaklı yapılandırma hataları, DDoS saldırısı kaynaklı kesintiler, üçüncü taraf yazılım hataları (CMS, eklentiler), DNS yapılandırma hataları SLA dışındadır.

5. ALTYAPI VE TEKNOLOJİ

• Veri merkezi: Mars DC (İstanbul, Tier III, ISO 27001, N+1 güç ve soğutma).
• Sunucular: AMD EPYC, Intel Xeon Gold/Platinum işlemciler, NVMe SSD RAID 10.
• Web sunucu: LiteSpeed Enterprise (LSAPI), IIS (Windows).
• Yazılım: cPanel, Plesk, DirectAdmin, CloudLinux, Imunify360, JetBackup, MariaDB, MySQL, PostgreSQL.
• PHP versiyonları: 7.4 – 8.4 arası tüm versiyonlar, müşteri seçimine bağlı.
• SSL: Ücretsiz Let's Encrypt otomatik kurulum + isteğe bağlı ücretli SSL sertifikaları.
• Anti-malware: Imunify360, ImunifyAV ile gerçek zamanlı tarama.
• CDN: Cloudflare entegrasyonu (isteğe bağlı).

6. KAYNAK KULLANIMI VE FAIR USE

6.1. Paylaşımlı hosting altyapısında CPU (cP saniye), RAM, Disk I/O, eş zamanlı işlem sayısı (EP), Inode (dosya sayısı) limitleri CloudLinux LVE üzerinden uygulanır.

6.2. Sürekli limit aşımı yaşayan hesap önce e-posta ile uyarılır; 24 saat içinde optimizasyon yapılmazsa hesap geçici askıya alınabilir veya daha yüksek pakete yükseltme önerilir.

6.3. Paylaşımlı hosting üzerinde aşağıdaki kullanımlar yasaktır: torrent seed/tracker, kripto madenciliği, video stream sunucusu, IRC/IRC bot, oyun sunucusu, sürekli ses yayını, sürekli açık SSH tüneli, yoğun bayes (bayesian) e-posta filtre eğitimi.

6.4. Inode Limiti: Plana göre tipik olarak 250.000 - 1.500.000 inode arasındadır. Backup ve performansı korumak için bu limit aktif olarak uygulanır.

7. YEDEKLEME POLİTİKASI

7.1. Bogahost, JetBackup altyapısı ile haftalık otomatik yedek alır ve 30 gün boyunca ayrı bir depolama sunucusunda tutar. Yedekler iyi niyet jesti olarak ücretsiz sağlanır; %100 garanti edilmez.

7.2. Tam ve dosya bazlı yedek: Yedekler hem tam hesap (.tar.gz) hem de dosya bazlı (selective restore) olarak sunulur.

7.3. Günlük yedek paketi: Kritik veriler için günlük yedek paketi opsiyonel olarak sunulur; 7 / 14 / 30 / 60 / 90 gün retention seçenekleri vardır.

7.4. Yedek alınmayan paketlerde, kullanıcı hatasından kaynaklı veri kayıplarında ücretli veri kurtarma uygulanır.

7.5. Yedek geri yükleme süresi: 50 GB'a kadar yedekler 30-60 dakika, daha büyük yedekler 2-6 saat içinde geri yüklenir.

7.6. MÜŞTERİ, kritik veriler için bağımsız yerel yedek almakla yükümlüdür. Yedekleme birincil sorumluluğu MÜŞTERİ'dedir.

8. E-POSTA KULLANIMI

8.1. Hosting paketindeki e-posta hesapları yalnızca normal yazışma içindir. Toplu e-posta gönderimi (newsletter, kampanya), mailing list yönetimi, transaction maili ve marketing automation için ayrı bir SMTP / e-posta marketing servisi (SendGrid, Mailgun, Amazon SES) gereklidir.

8.2. Saatlik gönderim limiti: Sunucu başına 500 - 2000 mail/saat arasında değişir (paket bazlı).

8.3. Spam tespiti halinde hesap derhal askıya alınır. RBL (Spamhaus, SORBS, Barracuda vb.) listelerine düşülmesi durumunda IP delisting prosedürü uygulanır; tekrar düşülmesi halinde hesap kalıcı kapatılabilir.

8.4. DKIM, SPF, DMARC: Otomatik olarak yapılandırılır; MÜŞTERİ'nin DNS kayıtlarını koruması gerekir.

8.5. Webmail: Roundcube ve Webmail.lite arayüzleri sağlanır.

9. UYUM VE YASAK İÇERİK

Aşağıdaki içerik ve kullanımlar hosting altyapısında kesinlikle yasaktır:

• Warez, crack, keygen, korsan yazılım dağıtım siteleri.
• Telif ihlali içerikler: Müzik/film/oyun illegal dağıtımı, illegal IPTV.
• Virüs / ransomware / trojan / RAT dağıtımı.
• Phishing siteleri: Sahte banka, kurumsal kimlik avı, kart bilgisi toplama.
• Spam ve mailer betikleri: Toplu mail araçları, mailing scraper.
• Türk yasalarına aykırı bahis ve kumar siteleri: İddaa imitasyonları, off-shore bahis.
• Çocuk istismarı içerikleri (CSAM): Acil ihbar ve hesap kalıcı kapatma.
• Terör propagandası, şiddet teşviki.
• Sahte e-ticaret, dolandırıcılık siteleri.
• Kripto madenciliği betikleri (cryptojacking).
• DDoS araçları, stresser/booter.
• Tor exit relay.
• Lisanssız yetişkin içeriği, escort/eskort pazarlama.
• Sahte takipçi/like/yorum servisleri.

İhlal tespitinde hizmet derhal askıya alınır, içerik silinir, gerekirse resmi makamlara bildirim yapılır. İhlal sonrası ücret iadesi yapılmaz.

10. ÜCRETLENDİRME VE FATURALANDIRMA

10.1. Ödeme: Hosting hizmeti peşin ödeme ile aktive edilir. Aylık, 3 aylık, 6 aylık, yıllık, 2 yıllık ve 3 yıllık paketler sunulur. Çok yıllık paketlerde indirim uygulanır.

10.2. KDV: Tüm fiyatlara güncel KDV oranı (%20) eklenir veya KDV dahil olarak gösterilir.

10.3. Otomatik yenileme: Sözleşme süresi sonunda hizmet otomatik yenilenir ve yeni dönem faturası kesilir. MÜŞTERİ otomatik yenilemeyi müşteri panelinden kapatabilir.

10.4. Ödenmemiş Fatura:

• Vade + 7 gün: Hizmet uyarı e-postası ile askıya alınır.
• Vade + 15 gün: İkinci uyarı.
• Vade + 30 gün: Veriler kalıcı olarak silinebilir.
• Vade + 60 gün: Hesap tamamen kapatılır, hukuki takip başlatılabilir.

10.5. Para birimi: Türk müşteriler için TL, uluslararası müşteriler için USD/EUR.

10.6. Fiyat değişikliği: Yeni dönem fiyatları piyasa koşullarına göre değişebilir; mevcut dönem boyunca fiyat sabittir.

11. HİZMET DEĞİŞİKLİĞİ VE MİGRASYON

11.1. MÜŞTERİ, hosting paketini istediği zaman üst pakete yükseltebilir veya başka Bogahost paketine taşıyabilir.

11.2. Migration: Mevcut sağlayıcıdan Bogahost'a geçiş için paket türüne göre ücretsiz veya nominal ücret karşılığında migrasyon hizmeti sunulur. cPanel-to-cPanel migrasyonları otomatize edilmiştir.

11.3. Migrasyonda veri bütünlüğü kontrol edilir; ancak %100 veri taşıma garantisi verilmez (özellikle özelleştirilmiş kurulumlarda).

11.4. Upgrade/Downgrade: Üst pakete geçiş anında uygulanır; alt pakete geçişte bazı kaynak limitleri için arada veri taşıma gerekebilir.

12. KONTROL PANELİ ERİŞİMİ

MÜŞTERİ; cPanel/Plesk üzerinden dosya yönetimi, e-posta hesabı yönetimi, veritabanı yönetimi, FTP/SFTP, cron, DNS yönetimi, SSL kurulumu, eklenti alan adı (addon domain), park edilen alan adı, alt alan adı, yedek yönetimi ve istatistik araçlarına erişim sağlar. Reseller müşteriler ek olarak WHM üzerinden müşteri yönetimi ve paket oluşturma haklarına sahiptir.

13. DESTEK

Hosting müşterileri 7/24 destek talebi açma hakkına sahiptir. Destek kanalları: müşteri panelinde destek bileti, canlı sohbet (mesai saatlerinde), telefon (acil durumlar için). Yanıt süreleri: kritik kesinti < 15 dakika, sunucu erişim sorunu < 1 saat, genel sorular < 4 saat. Destek kapsamı, kontrol paneli, sunucu yapılandırması ve hosting altyapısı ile sınırlıdır; CMS (WordPress, Joomla), tema, eklenti veya özel kod hataları destek kapsamı dışındadır (ücretli destek ile değerlendirilebilir).

14. CAYMA HAKKI VE İADE

Hosting hizmetinde cayma hakkı sözleşme tarihinden itibaren 14 gün içinde kullanılabilir; iade tutarı ödeme yöntemine ait komisyon gideri düşülerek havale edilir. Suistimal tespiti halinde cayma hakkı geçersizdir. 14 gün sonrası iade, kalan dönem bazında pro-rata olarak ve yalnızca makul gerekçe ile değerlendirilir.

15. SÖZLEŞMENİN SONLANDIRILMASI

Taraflardan herhangi biri, en az 30 gün önceden yazılı bildirim ile sözleşmeyi sonlandırabilir. Bogahost; GKS ihlali, yasadışı kullanım, ödeme yapılmaması veya hukuki yükümlülük halinde sözleşmeyi tek taraflı feshedebilir. Sonlandırma sonrası 30 gün boyunca veriler kullanıcıya iade için saklanır.

16. SORUMLULUK SINIRLAMASI

Bogahost'un toplam sorumluluğu, MÜŞTERİ'nin olay tarihinden önceki 12 ay içinde ödediği toplam ücretle sınırlıdır. Bogahost; kar kaybı, iş kaybı, itibar kaybı, üçüncü taraf taleplerinden ileri gelen zararlardan sorumlu değildir.

17. MÜCBİR SEBEP

Mücbir sebep halleri (afet, savaş, salgın, internet altyapı çöküşü, BTK/RTÜK yasakları, mahkeme kararları) sorumluluğu ortadan kaldırır.

18. KİŞİSEL VERİLER

Hosting hizmeti kapsamında işlenen veriler için KVKK Sözleşmesi ve Aydınlatma Metni uygulanır.

19. UYUŞMAZLIKLAR

İşbu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda Türk hukuku uygulanır. Tokat / Erbaa Mahkemeleri ve İcra Daireleri münhasıran yetkilidir. Tüketici uyuşmazlıklarında Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.