Hizmet Seviyesi Anlaşması (SLA); sunucunuzun çalışma süresi, müdahale hızı ve destek kapsamı için verdiğimiz yazılı taahhüttür. Bogahost, sunucunuzu %99 uptime garantisiyle çalışır ve erişilebilir tutar, sunucu taraflı servisleri işletir. İhtiyacınıza göre kademeli yönetilen destek seviyeleri sunar.
Bu sayfa genel bakıştır. Bağlayıcı sözleşme, kapsam ve dipnotlar ayrıca yayımlanmıştır.
Hizmetinize uygun seviyeyi seçin veya özel plan için ekibimizle görüşün.
Bogahost altyapısındaki tüm sunucular, gelişmiş izleme sistemleriyle 7/24 kesintisiz takip edilir. HTTP, ICMP ve servis seviyesinde dakika başına yapılan kontrollerle olası erişim sorunları siz fark etmeden tespit edilir ve uzman ekibimiz anında müdahale eder. Bu proaktif yaklaşım sayesinde web siteniz, e-posta ve veritabanı servisleriniz %99 uptime garantisiyle her zaman çevrimiçi kalır.
Hizmet Seviyesi Anlaşması yalnızca bir vaat değil, ölçülebilir bir taahhüttür. Aylık çalışma süresi garanti edilen oranın altına düşerse, bağımsız izleme kayıtlarıyla doğrulanan hizmet kredisi uzun bir başvuru sürecine gerek kalmadan faturanıza otomatik olarak uygulanır.
Yönetilen desteğiniz, süreklilik için tasarlanmış bir veri merkezi altyapısında çalışır: N+1 yedekli güç, UPS ve jeneratör desteği, yedekli soğutma ve birbirinden bağımsız çoklu internet operatörü. Tier III sınıfı bu temel, donanım arızalarında veya bakım pencerelerinde bile hizmetlerinizi ayakta tutar ve kesinti riskini en aza indirir.
İş yükünüze uygun seviyeyi seçin — temel izleme ve kontrol paneli desteğinden, tam sunucu yönetimi, işletim sistemi güncellemeleri, performans optimizasyonu ve yedek geri yüklemeye kadar. Sunucu tarafını uçtan uca biz işletelim; siz tüm enerjinizi işinizi büyütmeye ayırın.
Bizim işlettiğimiz ile sizin yönettiğiniz arasında net bir çizgi.
Önde gelen işletim sistemleri, kontrol panelleri ve sunucu servislerinde yönetilen destek sağlıyoruz.
SLA; sunucunuzun çalışır ve erişilebilir olmasını (%99 uptime), sunucu taraflı servislerin işlemesini ve hedefi tutturamazsak otomatik telafiyi yazılı olarak taahhüt eder. Web sitesi, e-posta ve kod tarafı ise müşteri sorumluluğundadır.
Temel ilkemiz: sunucu, ağ ve servislerin sağlığı bizde; web sitesi kurulumu, e-posta yapılandırması, kodlama ve veritabanı 'müşteri sorumluluğundaki işlemler'dir. İstenirse bunları Yönetilen Destek seviyeleri kapsamında ücretli üstleniriz.
Seviye 1 ücretsizdir, temel destekleri kapsar. Seviye 2 ve 3 aylık ücretlidir; sunucu yeniden kurulumu, servis optimizasyonu, hazır script kurulumu ve kullanıcı kaynaklı sorun çözümü gibi ek hizmetler ekler. Tam karşılaştırma tablosu bu sayfadadır.
Paylaşımlı/reseller hostingde kontrol paneli desteği, SSL, haftalık yedek, taşıma ve %99 uptime ücretsizdir. Yönetimli sunucu desteği, günlük/harici yedekleme, gelişmiş DDoS, ek IP ve premium destek opsiyonel/ücretlidir. VDS, kiralık sunucu ve barındırmada yedekleme ayrıca satın alınır.
Aylık %99 sunucu erişilebilirliği taahhüt eder, 7/24 izleriz. Planlı bakım, müşteri kaynaklı sorunlar ve mücbir sebepler kapsam dışıdır. Tüm şartlar ve telafi süreçleri SLA Sözleşmesinde tanımlıdır.
Bu sayfadaki 'SLA Sözleşmesini Oku' bağlantısından veya doğrudan /sla-sozlesmesi adresinden 21 maddelik tam sözleşmeye ulaşabilirsiniz.
Ödemeniz onaylandıktan sonra ilgili destek seviyesi aynı gün hesabınıza tanımlanır. Sunucu sağlama süreleri pakete göre değişir: paylaşımlı hostingde anında, sanal sunucuda (VDS) 1-4 saat, fiziksel sunucuda yapılandırma ve stok durumuna göre 24-72 saat. Destek talepleriniz 7/24 açıktır ve kritik durumlarda ilk yanıt 30 dakika içinde verilir.
Aynı destek seviyesini aylık veya yıllık ödeme periyoduyla alabilirsiniz; tablodaki Aylık/Yıllık geçiş düğmesiyle fiyatları anında karşılaştırabilirsiniz. Yıllık ödeme tek seferde 12 aylık dönemi kapsar ve fatura sayısını azaltır. Tüm fiyatlara %20 KDV ayrıca eklenir.
Evet. İhtiyacınız büyüdükçe daha üst bir destek seviyesine geçebilirsiniz. Ücretli bir seviyeyi, ödenen dönemin sonunda iptal edebilirsiniz; hizmetiniz Seviye 1 (ücretsiz) kapsamında çalışmaya devam eder. Yükseltme veya iptal için destek talebi açmanız yeterlidir.
Her zaman aktif hacimsel (L3/L4) DDoS koruması, tüm hizmetlerde ek ücret olmadan devrededir; saldırı anında hizmetiniz ayakta kalır. Sistemleriniz 7/24 izlenir ve anormallikler otomatik müdahaleyle karşılanır. Uygulama katmanı (L7) için gelişmiş koruma opsiyonel olarak sunulur.
Paylaşımlı ve reseller hostingde haftalık yedekleme ücretsizdir. VDS, kiralık sunucu ve sunucu barındırmada yedekleme ücretsiz dahil değildir ve ayrıca satın alınmalıdır. Her koşulda, kendi verinizin güncel bir yedeğini bulundurma sorumluluğu size aittir; kritik veriler için ek/harici yedekleme öneririz.
Ölçülen aylık çalışma süresi taahhüt edilen oranın altına düşerse, olayın gerçekleştiği tarihten itibaren 7 gün içinde, etkilenen hizmeti ve kesinti dönemini belirten bir destek talebi açmanız yeterlidir. Talebiniz bağımsız izleme kayıtlarıyla doğrulanır ve geçerli kredi bir sonraki faturanıza otomatik uygulanır. Kredi oranları ve tüm koşullar SLA Sözleşmesi'nde tanımlıdır.
