Deje que gestionemos su servidor por usted. Tres niveles de soporte gestionado cubren la supervisión 24/7, la instalación, las actualizaciones y la resolución de problemas. Nuestro compromiso de disponibilidad queda por escrito en el acuerdo de nivel de servicio (SLA).
Monitorización, controles y gestión básica
Incluye optimización, copias y mantenimiento
Cobertura total con soporte web y de software
Esta página es una visión general. El acuerdo vinculante, su alcance y sus notas al pie se publican por separado.
Elija el nivel que se ajuste a su servicio o hable con nuestro equipo para un plan a medida.
Un SLA es el acuerdo en el que un proveedor de servicios se compromete por escrito a objetivos medibles para su servicio. En los servicios de servidor el objetivo principal es la disponibilidad; el acuerdo también define qué tareas corresponden al proveedor y cuáles al cliente.
El SLA de Bogahost se compromete a que su servidor funcione y sea accesible el 99 % del tiempo. En los meses que queden por debajo del compromiso se aplica un crédito de servicio. Puede leer el texto completo en la página del acuerdo de SLA.
Leer el acuerdo de SLACada servidor de la infraestructura de Bogahost se supervisa las 24 horas mediante sistemas de monitorización avanzados. Las comprobaciones por minuto a nivel de HTTP, ICMP y servicio detectan posibles problemas de acceso incluso antes de que usted los note, para que nuestros ingenieros puedan intervenir de inmediato. Gracias a este enfoque proactivo, sus servicios de sitio web, correo electrónico y base de datos permanecen en línea con una garantía de disponibilidad del 99 %.
Un acuerdo de nivel de servicio no es solo una promesa: es un compromiso medible. Si la disponibilidad mensual llega a caer por debajo del nivel garantizado, el crédito de servicio, verificado con registros de supervisión independientes, se aplica a su factura de forma automática, sin un largo proceso de reclamación.
Su soporte gestionado se ejecuta sobre una infraestructura de centro de datos diseñada para la continuidad: alimentación redundante N+1, respaldo con UPS y generadores, refrigeración redundante y varios operadores independientes. Esta base de clase Tier III mantiene sus servicios resilientes incluso durante fallos de hardware o ventanas de mantenimiento, minimizando el riesgo de inactividad.
Elija el nivel que se ajuste a su carga de trabajo: desde la monitorización esencial y el soporte del panel de control hasta la administración completa del servidor, actualizaciones del sistema operativo, optimización del rendimiento y restauración de copias de seguridad. Nos ocupamos del lado del servidor de principio a fin, para que pueda centrarse por completo en hacer crecer su negocio en lugar de gestionar la infraestructura.
Una línea clara entre lo que nosotros operamos y lo que usted gestiona.
Cada nivel superior incluye todo lo del nivel inferior. Elija según las tareas del servidor que quiera dejar en nuestras manos.
Soporte del panel de control, supervisión del servidor, reinstalación, comprobación de problemas del sistema y restablecimiento de la contraseña del sistema operativo. Para quienes gestionan su propio servidor pero quieren contar con soporte detrás.
Además del nivel 1: optimización de servicios, restauración de copias de seguridad, actualizaciones periódicas del sistema operativo, instalación de scripts listos para usar y resolución de problemas causados por el usuario. Para quienes quieren dejarnos el mantenimiento rutinario.
Además del nivel 2: instalación de sitios web y resolución de problemas de software. Para empresas sin equipo técnico que no quieren ocuparse del servidor en absoluto.
Soporte gestionado para los principales sistemas operativos, paneles de control y servicios de servidor.
Windows Server
CentOS
AlmaLinux
CloudLinux
Ubuntu
Debian
VMware ESXi
cPanel
Plesk
DirectAdmin
CyberPanel
LiteSpeed
Apache
Nginx
IIS
Postfix
Exim
MailEnable
MySQL
MariaDBLos planes de soporte SLA se añaden a su servidor en Bogahost. Si todavía no tiene un servidor, consulte los servicios siguientes.
SLA 以书面形式承诺您的服务器保持运行且可访问（99% 在线率）、服务器端服务正常工作，并在我们未达标时自动提供补偿。网站、电子邮件和代码由客户自行负责。
我们的核心原则是：服务器、网络和服务的健康状况由我们负责；网站搭建、邮箱配置、代码编写和数据库属于“客户责任范围内的操作”。在托管支持等级下，我们可以有偿承担这些工作。
等级 1 涵盖基础支持；等级 2 和等级 3 增加了服务器重装、服务优化、现成脚本安装以及用户原因导致的问题处理。三个等级均按月计费；最新价格和完整对比表见本页面。
在虚拟主机/分销主机上，控制面板支持、SSL、每周备份、迁移和 99% 在线率均为免费。托管服务器支持、每日/异地备份、高级 DDoS 防护、额外 IP 和高级支持为可选/收费项目。VDS、独立服务器和服务器托管的备份需单独购买。
我们承诺每月 99% 的服务器可用性，并提供 7×24 小时监控。计划内维护、客户原因造成的问题和不可抗力不在此列。所有条款和补偿措施均在 SLA 协议中载明。
请使用本页面上的“阅读 SLA 协议”链接，或直接访问 /sla-sozlesmesi 查看共 21 条的完整协议。
付款确认后，相应的支持等级会在当天添加到您的账户。开通时间因套餐而异：虚拟主机即时开通，VPS 为 1-4 小时，独立服务器视配置和库存情况为 24-72 小时。支持工单 7×24 小时开放，严重问题 30 分钟内首次响应。
同一支持等级可以选择按月或按年周期；使用表格中的“月付/年付”切换开关即可即时比较价格。按年计费一次付清 12 个月的费用，并减少账单数量。所有价格均不含 20% 增值税。
可以。随着需求增长，您可以升级到更高的支持等级。付费等级可在已付费周期结束时取消；届时您的服务将继续享有套餐自带的标准支持。只需提交支持工单即可升级或取消。
所有服务均免费包含始终开启的流量型（L3/L4）DDoS 防护，确保您的服务在攻击期间保持在线。您的系统受到 7×24 小时监控，异常情况会通过自动缓解机制处理。高级应用层（L7）防护可按需选购。
虚拟主机和分销主机免费提供每周备份。VDS、独立服务器和服务器托管服务不免费包含备份，需单独购买。无论何种情况，保留自己数据的最新备份始终是您的责任；对于关键数据，我们建议额外进行异地备份。
如果实测的月度在线率低于承诺目标，只需在事件发生后 7 天内提交支持工单，说明受影响的服务和停机时段即可。我们会对照独立监控记录核实您的申请，有效的抵扣额将自动计入您的下一张账单。抵扣比例及所有条款均在 SLA 协议中载明。
