Deje que gestionemos su servidor por usted. Tres niveles de soporte gestionado cubren la supervisión 24/7, la instalación, las actualizaciones y la resolución de problemas. Nuestro compromiso de disponibilidad queda por escrito en el acuerdo de nivel de servicio (SLA).
Monitorización, controles y gestión básica
Incluye optimización, copias y mantenimiento
Cobertura total con soporte web y de software
Esta página es una visión general. El acuerdo vinculante, su alcance y sus notas al pie se publican por separado.
Elija el nivel que se ajuste a su servicio o hable con nuestro equipo para un plan a medida.
Un SLA es el acuerdo en el que un proveedor de servicios se compromete por escrito a objetivos medibles para su servicio. En los servicios de servidor el objetivo principal es la disponibilidad; el acuerdo también define qué tareas corresponden al proveedor y cuáles al cliente.
El SLA de Bogahost se compromete a que su servidor funcione y sea accesible el 99 % del tiempo. En los meses que queden por debajo del compromiso se aplica un crédito de servicio. Puede leer el texto completo en la página del acuerdo de SLA.
Leer el acuerdo de SLACada servidor de la infraestructura de Bogahost se supervisa las 24 horas mediante sistemas de monitorización avanzados. Las comprobaciones por minuto a nivel de HTTP, ICMP y servicio detectan posibles problemas de acceso incluso antes de que usted los note, para que nuestros ingenieros puedan intervenir de inmediato. Gracias a este enfoque proactivo, sus servicios de sitio web, correo electrónico y base de datos permanecen en línea con una garantía de disponibilidad del 99 %.
Un acuerdo de nivel de servicio no es solo una promesa: es un compromiso medible. Si la disponibilidad mensual llega a caer por debajo del nivel garantizado, el crédito de servicio, verificado con registros de supervisión independientes, se aplica a su factura de forma automática, sin un largo proceso de reclamación.
Su soporte gestionado se ejecuta sobre una infraestructura de centro de datos diseñada para la continuidad: alimentación redundante N+1, respaldo con UPS y generadores, refrigeración redundante y varios operadores independientes. Esta base de clase Tier III mantiene sus servicios resilientes incluso durante fallos de hardware o ventanas de mantenimiento, minimizando el riesgo de inactividad.
Elija el nivel que se ajuste a su carga de trabajo: desde la monitorización esencial y el soporte del panel de control hasta la administración completa del servidor, actualizaciones del sistema operativo, optimización del rendimiento y restauración de copias de seguridad. Nos ocupamos del lado del servidor de principio a fin, para que pueda centrarse por completo en hacer crecer su negocio en lugar de gestionar la infraestructura.
Una línea clara entre lo que nosotros operamos y lo que usted gestiona.
Cada nivel superior incluye todo lo del nivel inferior. Elija según las tareas del servidor que quiera dejar en nuestras manos.
Soporte del panel de control, supervisión del servidor, reinstalación, comprobación de problemas del sistema y restablecimiento de la contraseña del sistema operativo. Para quienes gestionan su propio servidor pero quieren contar con soporte detrás.
Además del nivel 1: optimización de servicios, restauración de copias de seguridad, actualizaciones periódicas del sistema operativo, instalación de scripts listos para usar y resolución de problemas causados por el usuario. Para quienes quieren dejarnos el mantenimiento rutinario.
Además del nivel 2: instalación de sitios web y resolución de problemas de software. Para empresas sin equipo técnico que no quieren ocuparse del servidor en absoluto.
Soporte gestionado para los principales sistemas operativos, paneles de control y servicios de servidor.
Windows Server
CentOS
AlmaLinux
CloudLinux
Ubuntu
Debian
VMware ESXi
cPanel
Plesk
DirectAdmin
CyberPanel
LiteSpeed
Apache
Nginx
IIS
Postfix
Exim
MailEnable
MySQL
MariaDBLos planes de soporte SLA se añaden a su servidor en Bogahost. Si todavía no tiene un servidor, consulte los servicios siguientes.
El SLA se compromete por escrito a que su servidor permanezca en funcionamiento y accesible (99 % de disponibilidad), a que los servicios del lado del servidor funcionen, y prevé una compensación automática si no alcanzamos el objetivo. El sitio web, el correo electrónico y el código son responsabilidad del cliente.
Nuestro principio básico: el servidor, la red y el estado del servicio corren de nuestra cuenta; la configuración del sitio web, la configuración del correo, la programación y la base de datos son 'operaciones bajo responsabilidad del cliente'. Podemos encargarnos de ellas por una tarifa dentro de los niveles de soporte administrado.
El nivel 1 cubre el soporte básico; los niveles 2 y 3 añaden reinstalación del servidor, optimización de servicios, instalación de scripts listos y resolución de problemas causados por el usuario. Los tres niveles se facturan mensualmente; los precios actuales y la tabla comparativa completa están en esta página.
En el hosting compartido/reseller, el soporte del panel de control, el SSL, la copia de seguridad semanal, la migración y el 99 % de disponibilidad son gratuitos. El soporte de servidor administrado, la copia de seguridad diaria/externa, la protección DDoS avanzada, la IP adicional y el soporte premium son opcionales/de pago. En VDS, dedicados y colocación, la copia de seguridad se adquiere por separado.
Nos comprometemos a una disponibilidad mensual del servidor del 99 % y monitorizamos 24/7. Quedan excluidos el mantenimiento programado, los problemas causados por el cliente y los casos de fuerza mayor. Todas las condiciones y compensaciones se definen en el contrato SLA.
Use el enlace 'Leer el contrato SLA' de esta página o vaya directamente a /sla-sozlesmesi para consultar el contrato completo de 21 artículos.
Una vez confirmado su pago, el nivel de soporte correspondiente se añade a su cuenta el mismo día. Los tiempos de aprovisionamiento varían según el plan: inmediato en hosting compartido, 1-4 horas en VPS y 24-72 horas en servidores dedicados según la configuración y el stock. Los tickets de soporte están abiertos 24/7, con una primera respuesta en 30 minutos para incidencias críticas.
Puede contratar el mismo nivel de soporte con ciclo mensual o anual; use el selector Mensual/Anual de la tabla para comparar precios al instante. La facturación anual cubre 12 meses en un solo pago y reduce el número de facturas. Todos los precios no incluyen el 20 % de IVA.
Sí. A medida que crezcan sus necesidades puede pasar a un nivel de soporte superior. Un nivel de pago puede cancelarse al final del periodo abonado; su servicio continúa entonces con el soporte estándar incluido en su plan. Solo tiene que abrir un ticket de soporte para subir de nivel o cancelar.
La protección DDoS volumétrica (L3/L4) siempre activa está incluida en todos los servicios sin coste adicional, manteniendo sus servicios en línea durante los ataques. Sus sistemas se monitorizan 24/7 y las anomalías se gestionan con mitigación automática. La protección avanzada a nivel de aplicación (L7) está disponible de forma opcional.
Las copias de seguridad semanales son gratuitas en el hosting compartido y reseller. En los servicios VDS, dedicados y de colocación, la copia de seguridad no está incluida de forma gratuita y debe adquirirse por separado. En todos los casos, mantener una copia de seguridad actualizada de sus propios datos sigue siendo su responsabilidad; recomendamos copias adicionales/externas para los datos críticos.
Si la disponibilidad mensual medida cae por debajo del objetivo comprometido, basta con abrir un ticket de soporte en los 7 días siguientes al incidente, indicando el servicio afectado y el periodo de inactividad. Su reclamación se verifica con los registros de monitorización independientes y cualquier crédito válido se aplica automáticamente a su siguiente factura. Las tasas de crédito y todas las condiciones se definen en el contrato SLA.
