Ein Service Level Agreement (SLA) ist unsere schriftliche Zusage zu Verfügbarkeit, Reaktionsgeschwindigkeit und Supportumfang Ihres Servers. Bogahost hält Ihren Server mit einer 99%-Verfügbarkeitsgarantie betriebsbereit und erreichbar und betreibt die serverseitigen Dienste. Managed-Support wird in Stufen angeboten.
Diese Seite ist die Übersicht. Der verbindliche Vertrag wird separat veröffentlicht.
Wählen Sie die passende Stufe oder kontaktieren Sie unser Team.
Jeder Server in der Bogahost-Infrastruktur wird rund um die Uhr von fortschrittlichen Monitoring-Systemen überwacht. Prüfungen pro Minute auf HTTP-, ICMP- und Dienstebene erkennen mögliche Zugriffsprobleme, bevor Sie sie bemerken, sodass unsere Techniker sofort eingreifen. Dank dieses proaktiven Ansatzes bleiben Website, E-Mail und Datenbankdienste mit einer 99%-Verfügbarkeitsgarantie online.
Ein Service Level Agreement ist nicht nur ein Versprechen, sondern eine messbare Zusage. Unterschreitet die monatliche Verfügbarkeit den garantierten Wert, wird die anhand unabhängiger Monitoring-Aufzeichnungen geprüfte Gutschrift automatisch auf Ihre Rechnung angewendet.
Ihr Managed-Support läuft auf einer für Kontinuität ausgelegten Rechenzentrumsinfrastruktur: N+1-redundante Stromversorgung, USV- und Generator-Backup, redundante Kühlung und mehrere unabhängige Carrier. Diese Tier-III-Basis hält Ihre Dienste auch bei Hardwarefehlern oder Wartungsfenstern stabil und minimiert das Ausfallrisiko.
Wählen Sie die Stufe, die zu Ihrer Auslastung passt — von grundlegendem Monitoring und Control-Panel-Support bis zur vollständigen Serveradministration, OS-Updates, Leistungsoptimierung und Backup-Wiederherstellung. Wir betreiben die Serverseite vollständig, damit Sie sich ganz auf Ihr Geschäft konzentrieren können.
Eine klare Grenze zwischen Betrieb und Kundenverwaltung.
Managed-Support für führende Betriebssysteme, Control-Panels und Serverdienste.
Das SLA sichert schriftlich zu, dass Ihr Server läuft und erreichbar ist (99% Verfügbarkeit), serverseitige Dienste funktionieren und bietet automatische Gutschrift bei Zielverfehlung. Website, E-Mail und Code liegen beim Kunden.
Grundprinzip: Server, Netzwerk und Dienste liegen bei uns; Website-Einrichtung, E-Mail-Konfiguration, Programmierung und Datenbank liegen in Kundenverantwortung. Gegen Entgelt übernehmen wir diese in den Managed-Support-Stufen.
Stufe 1 deckt den Basis-Support ab; Stufen 2 und 3 ergänzen Server-Neuinstallation, Optimierung, Skript-Installation und Lösung kundenbedingter Probleme. Alle drei Stufen sind monatlich kostenpflichtig; aktuelle Preise und die Vergleichstabelle finden Sie auf dieser Seite.
Bei Shared-/Reseller-Hosting sind Control-Panel-Support, SSL, wöchentliches Backup, Migration und 99% Verfügbarkeit kostenlos. Managed-Support, tägliche/externe Backups, erweiterter DDoS-Schutz, zusätzliche IP und Premium-Support sind optional/kostenpflichtig.
Wir sichern 99% monatliche Verfügbarkeit zu und überwachen 24/7. Wartung, kundenbedingte Probleme und höhere Gewalt sind ausgeschlossen. Alle Bedingungen stehen im SLA-Vertrag.
Über den Link 'SLA-Vertrag lesen' auf dieser Seite oder direkt unter /sla-sozlesmesi finden Sie den vollständigen Vertrag mit 21 Artikeln.
Nach bestätigter Zahlung wird die jeweilige Support-Stufe am selben Tag Ihrem Konto hinzugefügt. Bereitstellungszeiten: sofort beim Shared-Hosting, 1-4 Stunden bei VPS, 24-72 Stunden bei dedizierten Servern. Support-Tickets sind 24/7 offen, erste Reaktion bei kritischen Fällen innerhalb von 30 Minuten.
Sie können dieselbe Stufe monatlich oder jährlich beziehen; mit dem Monatlich/Jährlich-Schalter vergleichen Sie die Preise sofort. Die jährliche Zahlung deckt 12 Monate in einer Zahlung ab. Alle Preise zzgl. 20% MwSt.
Ja. Bei wachsendem Bedarf wechseln Sie in eine höhere Stufe. Eine kostenpflichtige Stufe kann zum Ende des bezahlten Zeitraums gekündigt werden; Ihr Dienst läuft mit dem im Tarif enthaltenen Standard-Support weiter. Eröffnen Sie einfach ein Ticket.
Stets aktive volumetrische (L3/L4) DDoS-Abwehr ist bei allen Diensten ohne Aufpreis enthalten und hält Ihre Dienste während Angriffen online. Ihre Systeme werden 24/7 überwacht. Erweiterter L7-Schutz ist optional verfügbar.
Bei Shared- und Reseller-Hosting sind wöchentliche Backups kostenlos. Bei VDS, Dedicated und Colocation ist Backup nicht kostenlos enthalten und separat zu erwerben. Aktuelle Sicherungen Ihrer Daten bleiben in jedem Fall Ihre Verantwortung.
Unterschreitet die gemessene monatliche Verfügbarkeit das Ziel, eröffnen Sie innerhalb von 7 Tagen ein Ticket mit Angabe des Dienstes und des Ausfallzeitraums. Ihr Antrag wird anhand unabhängiger Monitoring-Aufzeichnungen geprüft und die Gutschrift automatisch auf die nächste Rechnung angewendet. Sätze und Bedingungen im SLA-Vertrag.
