服务器管理与 SLA 服务

SLA 以书面形式承诺您的服务器保持运行且可访问（99% 在线率）、服务器端服务正常工作，并在我们未达标时自动提供补偿。网站、电子邮件和代码由客户自行负责。

我们的核心原则是：服务器、网络和服务的健康状况由我们负责；网站搭建、邮箱配置、代码编写和数据库属于“客户责任范围内的操作”。在托管支持等级下，我们可以有偿承担这些工作。

等级 1 涵盖基础支持；等级 2 和等级 3 增加了服务器重装、服务优化、现成脚本安装以及用户原因导致的问题处理。三个等级均按月计费；最新价格和完整对比表见本页面。

在虚拟主机/分销主机上，控制面板支持、SSL、每周备份、迁移和 99% 在线率均为免费。托管服务器支持、每日/异地备份、高级 DDoS 防护、额外 IP 和高级支持为可选/收费项目。VDS、独立服务器和服务器托管的备份需单独购买。

我们承诺每月 99% 的服务器可用性，并提供 7×24 小时监控。计划内维护、客户原因造成的问题和不可抗力不在此列。所有条款和补偿措施均在 SLA 协议中载明。

请使用本页面上的“阅读 SLA 协议”链接，或直接访问 /sla-sozlesmesi 查看共 21 条的完整协议。

付款确认后，相应的支持等级会在当天添加到您的账户。开通时间因套餐而异：虚拟主机即时开通，VPS 为 1-4 小时，独立服务器视配置和库存情况为 24-72 小时。支持工单 7×24 小时开放，严重问题 30 分钟内首次响应。

同一支持等级可以选择按月或按年周期；使用表格中的“月付/年付”切换开关即可即时比较价格。按年计费一次付清 12 个月的费用，并减少账单数量。所有价格均不含 20% 增值税。

可以。随着需求增长，您可以升级到更高的支持等级。付费等级可在已付费周期结束时取消；届时您的服务将继续享有套餐自带的标准支持。只需提交支持工单即可升级或取消。

所有服务均免费包含始终开启的流量型（L3/L4）DDoS 防护，确保您的服务在攻击期间保持在线。您的系统受到 7×24 小时监控，异常情况会通过自动缓解机制处理。高级应用层（L7）防护可按需选购。

虚拟主机和分销主机免费提供每周备份。VDS、独立服务器和服务器托管服务不免费包含备份，需单独购买。无论何种情况，保留自己数据的最新备份始终是您的责任；对于关键数据，我们建议额外进行异地备份。

如果实测的月度在线率低于承诺目标，只需在事件发生后 7 天内提交支持工单，说明受影响的服务和停机时段即可。我们会对照独立监控记录核实您的申请，有效的抵扣额将自动计入您的下一张账单。抵扣比例及所有条款均在 SLA 协议中载明。