Confiez-nous la gestion de votre serveur. Trois niveaux d'assistance infogérée couvrent la supervision 24h/24, 7j/7, l'installation, les mises à jour et le dépannage. Notre engagement de disponibilité est formalisé par écrit dans l'accord de niveau de service (SLA).
Surveillance, contrôles et gestion de base
Optimisation, sauvegardes et maintenance incluses
Couverture complète avec support site web et logiciel
Cette page est une présentation générale. Le contrat contraignant, son périmètre et ses notes de bas de page sont publiés séparément.
Choisissez le niveau adapté à votre service ou contactez notre équipe pour une offre sur mesure.
Un SLA est l'accord par lequel un prestataire s'engage par écrit sur des objectifs mesurables pour son service. Pour les services de serveur, l'objectif principal est la disponibilité ; l'accord définit également les tâches qui incombent au prestataire et celles qui incombent au client.
Le SLA Bogahost garantit que votre serveur est en fonctionnement et joignable 99% du temps. Les mois où l'engagement n'est pas atteint, un avoir de service est appliqué. Vous pouvez lire le texte complet sur la page Accord SLA.
Lire l'accord SLAChaque serveur de l'infrastructure Bogahost est suivi 24 heures sur 24 par des systèmes de supervision avancés. Des contrôles effectués chaque minute aux niveaux HTTP, ICMP et service détectent les éventuels problèmes d'accès avant même que vous ne les remarquiez, ce qui permet à nos ingénieurs d'intervenir immédiatement. Grâce à cette approche proactive, votre site web, vos e-mails et vos bases de données restent en ligne avec une garantie de disponibilité de 99%.
Un accord de niveau de service n'est pas une simple promesse : c'est un engagement mesurable. Si la disponibilité mensuelle passe sous le niveau garanti, l'avoir de service, vérifié à partir de relevés de supervision indépendants, est appliqué automatiquement à votre facture, sans longue procédure de réclamation.
Votre assistance infogérée repose sur une infrastructure de centre de données conçue pour la continuité : alimentation redondante N+1, onduleurs (UPS) et groupes électrogènes de secours, refroidissement redondant et plusieurs opérateurs indépendants. Ce socle de classe Tier III préserve la résilience de vos services, même en cas de panne matérielle ou pendant les fenêtres de maintenance, et réduit au minimum le risque d'interruption.
Choisissez le niveau adapté à votre charge de travail — de la supervision essentielle et de l'assistance sur le panneau de contrôle jusqu'à l'administration complète du serveur, aux mises à jour du système d'exploitation, à l'optimisation des performances et à la restauration des sauvegardes. Nous gérons la partie serveur de bout en bout, pour que vous puissiez vous consacrer entièrement au développement de votre activité plutôt qu'à la gestion de l'infrastructure.
Une limite claire entre ce que nous exploitons et ce que vous gérez.
Chaque niveau supérieur inclut tout ce que comprend le niveau inférieur. Choisissez selon les tâches serveur que vous souhaitez nous confier.
Assistance sur le panneau de contrôle, supervision du serveur, réinstallation, vérification des problèmes système et réinitialisation du mot de passe du système d'exploitation. Pour ceux qui gèrent eux-mêmes leur serveur mais veulent un soutien en appui.
En plus du niveau 1 : optimisation des services, restauration de sauvegardes, mises à jour périodiques du système d'exploitation, installation de scripts prêts à l'emploi et résolution des problèmes d'origine utilisateur. Pour ceux qui souhaitent nous confier la maintenance courante.
En plus du niveau 2 : installation de sites web et résolution des problèmes logiciels. Pour les entreprises sans équipe technique qui ne veulent pas du tout s'occuper du serveur.
Une assistance infogérée sur les principaux systèmes d'exploitation, panneaux de contrôle et services serveur.
Windows Server
CentOS
AlmaLinux
CloudLinux
Ubuntu
Debian
VMware ESXi
cPanel
Plesk
DirectAdmin
CyberPanel
LiteSpeed
Apache
Nginx
IIS
Postfix
Exim
MailEnable
MySQL
MariaDBLes offres d'assistance SLA s'ajoutent à votre serveur chez Bogahost. Si vous n'avez pas encore de serveur, consultez les services ci-dessous.
Le SLA engage par écrit que votre serveur reste en fonctionnement et joignable (disponibilité de 99 %), que les services côté serveur fonctionnent, et prévoit une compensation automatique si nous n'atteignons pas l'objectif. Le site web, les e-mails et le code relèvent de la responsabilité du client.
Notre principe fondamental : la santé du serveur, du réseau et des services nous incombe ; la mise en place du site web, la configuration des e-mails, le développement et la base de données sont des « opérations relevant de la responsabilité du client ». Nous pouvons les prendre en charge moyennant un tarif dans le cadre des niveaux de support infogéré.
Le niveau 1 couvre le support de base ; les niveaux 2 et 3 y ajoutent la réinstallation du serveur, l'optimisation des services, l'installation de scripts prêts à l'emploi et la résolution des problèmes causés par l'utilisateur. Les trois niveaux sont facturés mensuellement ; les tarifs en vigueur et le tableau comparatif complet figurent sur cette page.
Sur l'hébergement mutualisé/revendeur, le support du panneau de contrôle, le SSL, la sauvegarde hebdomadaire, la migration et la disponibilité de 99 % sont gratuits. Le support serveur infogéré, la sauvegarde quotidienne/hors site, la protection DDoS avancée, les IP supplémentaires et le support premium sont optionnels/payants. La sauvegarde s'achète séparément pour les VDS, les serveurs dédiés et la colocation.
Nous nous engageons sur une disponibilité mensuelle du serveur de 99 % et assurons une supervision 24h/24 et 7j/7. La maintenance planifiée, les problèmes causés par le client et les cas de force majeure sont exclus. L'ensemble des conditions et des compensations est défini dans le contrat SLA.
Utilisez le lien « Lire le contrat SLA » sur cette page ou rendez-vous directement sur /sla-sozlesmesi pour consulter le contrat complet en 21 articles.
Une fois votre paiement confirmé, le niveau de support concerné est ajouté à votre compte le jour même. Les délais de mise en service varient selon l'offre : immédiat sur l'hébergement mutualisé, 1 à 4 heures sur les VPS et 24 à 72 heures sur les serveurs dédiés, selon la configuration et le stock. Les tickets d'assistance sont ouverts 24h/24 et 7j/7, avec une première réponse sous 30 minutes pour les problèmes critiques.
Vous pouvez souscrire le même niveau de support sur un cycle mensuel ou annuel ; utilisez le sélecteur Mensuel/Annuel du tableau pour comparer les prix instantanément. La facturation annuelle couvre 12 mois en un seul paiement et réduit le nombre de factures. Tous les prix s'entendent hors TVA de 20 %.
Oui. À mesure que vos besoins augmentent, vous pouvez passer à un niveau de support supérieur. Un niveau payant peut être résilié à la fin de la période payée ; votre service se poursuit alors avec le support standard inclus dans votre offre. Il vous suffit d'ouvrir un ticket d'assistance pour changer de niveau ou résilier.
Une protection DDoS volumétrique (L3/L4) permanente est incluse sur tous les services sans frais supplémentaires, ce qui maintient vos services en ligne pendant les attaques. Vos systèmes sont supervisés 24h/24 et 7j/7 et les anomalies sont traitées par une atténuation automatique. Une protection avancée de la couche applicative (L7) est disponible en option.
Les sauvegardes hebdomadaires sont gratuites sur l'hébergement mutualisé et revendeur. Sur les VDS, les serveurs dédiés et la colocation, la sauvegarde n'est pas incluse gratuitement et doit être achetée séparément. Dans tous les cas, il vous appartient de conserver une sauvegarde à jour de vos propres données ; nous recommandons des sauvegardes supplémentaires/hors site pour les données critiques.
Si la disponibilité mensuelle mesurée est inférieure à l'objectif garanti, il vous suffit d'ouvrir un ticket d'assistance dans les 7 jours suivant l'incident, en précisant le service concerné et la période d'interruption. Votre demande est vérifiée à partir de relevés de supervision indépendants et tout avoir justifié est appliqué automatiquement sur votre prochaine facture. Les taux d'avoir et l'ensemble des conditions sont définis dans le contrat SLA.
