Contactez-nous

Le moyen le plus rapide de nous joindre est le système de tickets de l'espace client, disponible 24h/24 et 7j/7. Pour les questions d'avant-vente ou les questions techniques générales, le chat en direct est ouvert en semaine de 09:00 à 18:00, heure de Turquie. Nos coordonnées e-mail et téléphoniques figurent sur la page de contact. Les problèmes techniques urgents remontent automatiquement dans la file des tickets ; vous n'avez donc pas besoin de les signaler vous-même.

Le chat en direct est disponible en semaine entre 09:00 et 18:00, heure de Turquie. En dehors de ces horaires, le système de tickets reste ouvert en permanence et notre équipe technique répond également pendant la nuit. Le chat en direct est fermé le week-end, mais les problèmes critiques de serveur restent traités par ticket. Le délai de première réponse est en moyenne inférieur à 15 minutes.

Le siège de Bogahost est situé à l'adresse Fevzipaşa Mah. Erek Cad. No: 127-E, Erbaa / Tokat, Turquie. La société exerce son activité depuis la Turquie depuis 2017 et est un bureau d'enregistrement accrédité par l'ICANN. L'adresse officielle et le plan figurent sur notre page de contact. Les visites au bureau se font uniquement sur rendez-vous ; l'activité commerciale courante est gérée par voie numérique.

Connectez-vous d'abord à l'espace client sur my.bogahost.com (et non à cPanel). Accédez à « Support > Nouveau ticket », choisissez le service concerné - technique, facturation ou commercial - et décrivez le problème. Joindre une capture d'écran, le message d'erreur exact ou votre nom de domaine réduit sensiblement le délai de résolution. L'état du ticket est consultable depuis ce même espace à chaque nouvelle connexion.

Oui - le conseil avant-vente pour le choix d'un hébergement ou d'un serveur est gratuit. Indiquez-nous le trafic de votre site, la technologie que vous utilisez (WordPress, Laravel, e-commerce, Magento, etc.) et votre public cible, et nous vous recommanderons l'offre la plus adaptée. Vous pouvez nous joindre par chat en direct ou par ticket auprès du service commercial. Notre garantie satisfait ou remboursé de 14 jours couvre également le cas où l'offre s'avérerait mal dimensionnée.

Pour toute question relative à la facturation, à la facture électronique ou au paiement, ouvrez un ticket auprès du service « Facturation » depuis l'espace client. Les factures électroniques sont envoyées automatiquement, via notre intégration Parasut, à l'adresse e-mail enregistrée sur votre compte. En cas de paiement erroné, de remboursement sur carte ou de double prélèvement, joindre un relevé de transaction accélère le traitement. L'équipe de facturation travaille en semaine, pendant les heures ouvrables.

Oui - nous prenons les réclamations et les retours au sérieux, car c'est ainsi que nous progressons. Vous pouvez ouvrir un ticket intitulé « Réclamation/Suggestion » depuis l'espace client ou écrire directement à la direction à l'adresse sales@bogahost.com. Chaque réclamation est examinée sous 24 heures et vous êtes informé de la suite donnée. Les enquêtes périodiques de l'espace client constituent un autre canal que nous lisons avec attention.