دعنا ندير خادمك بالنيابة عنك. ثلاثة مستويات من الدعم المُدار تشمل المراقبة على مدار الساعة 24/7 والتثبيت والتحديثات ومعالجة الأعطال. والتزامنا بوقت التشغيل موثّق كتابياً في اتفاقية مستوى الخدمة (SLA).
المراقبة والفحص والإدارة الأساسية
يشمل التحسين والنسخ الاحتياطي والصيانة
تغطية كاملة مع دعم المواقع والبرمجيات
هذه الصفحة نظرة عامة. الاتفاقية الملزمة ونطاقها وحواشيها منشورة بشكل مستقل.
اختر المستوى المناسب لخدمتك أو تواصل مع فريقنا للحصول على خطة مخصصة.
SLA هي الاتفاقية التي يلتزم فيها مزود الخدمة كتابياً بأهداف قابلة للقياس لخدمته. في خدمات الخوادم الهدف الرئيسي هو وقت التشغيل؛ كما تحدد الاتفاقية المهام التي تقع على المزود وتلك التي تقع على العميل.
تلتزم اتفاقية SLA من Bogahost بأن يكون خادمك عاملاً ومتاحاً 99% من الوقت. وفي الأشهر التي ينخفض فيها الأداء عن الالتزام يُمنح رصيد خدمة. يمكنك قراءة النص الكامل في صفحة اتفاقية SLA.
اقرأ اتفاقية SLAكل خادم في بنية Bogahost يخضع للمتابعة على مدار الساعة عبر أنظمة مراقبة متقدمة. الفحوص التي تُجرى كل دقيقة على مستوى HTTP و ICMP والخدمات تكشف مشكلات الوصول المحتملة قبل أن تلاحظها، فيتدخل مهندسونا فورًا. وبفضل هذا النهج الاستباقي تبقى خدمات موقعك وبريدك الإلكتروني وقواعد بياناتك متاحة بضمان تشغيل 99%.
اتفاقية مستوى الخدمة ليست مجرد وعد، بل التزام قابل للقياس. إذا انخفضت نسبة الجاهزية الشهرية عن المستوى المضمون، يُطبَّق رصيد الخدمة، بعد التحقق منه استنادًا إلى سجلات مراقبة مستقلة، على فاتورتك تلقائيًا ودون إجراءات مطالبة مطوّلة.
يعمل دعمك المُدار على بنية تحتية لمركز بيانات مصممة لضمان الاستمرارية: طاقة احتياطية بنظام N+1، ووحدات UPS ومولدات احتياطية، وتبريد احتياطي، وعدة مزوّدي اتصال مستقلين. هذا الأساس من فئة Tier III يحافظ على صمود خدماتك حتى عند أعطال العتاد أو خلال فترات الصيانة، ويقلّل خطر التوقف إلى أدنى حد.
اختر المستوى الذي يناسب حجم عملك — من المراقبة الأساسية ودعم لوحة التحكم إلى الإدارة الكاملة للخادم وتحديثات نظام التشغيل وتحسين الأداء واستعادة النسخ الاحتياطية. نتولى تشغيل جانب الخادم من البداية إلى النهاية، لتركّز كليًا على تنمية أعمالك بدلًا من إدارة البنية التحتية.
حد واضح بين ما نشغّله نحن وما تديره أنت.
كل مستوى أعلى يتضمن كل ما في المستوى الأدنى منه. اختر بحسب مهام الخادم التي تريد تركها لنا.
دعم لوحة التحكم، مراقبة الخادم، إعادة التثبيت، فحص مشكلات النظام وإعادة تعيين كلمة مرور نظام التشغيل. لمن يدير خادمه بنفسه لكنه يريد دعماً يسنده.
إضافة إلى المستوى 1: تحسين الخدمات، استعادة النسخ الاحتياطية، تحديثات دورية لنظام التشغيل، تثبيت السكربتات الجاهزة ومعالجة المشكلات الناتجة عن المستخدم. لمن يريد ترك الصيانة الاعتيادية لنا.
إضافة إلى المستوى 2: تثبيت المواقع ومعالجة مشكلات البرمجيات. للشركات التي لا تملك فريقاً تقنياً ولا تريد الانشغال بالخادم إطلاقاً.
دعم مُدار لأبرز أنظمة التشغيل ولوحات التحكم وخدمات الخوادم.
Windows Server
CentOS
AlmaLinux
CloudLinux
Ubuntu
Debian
VMware ESXi
cPanel
Plesk
DirectAdmin
CyberPanel
LiteSpeed
Apache
Nginx
IIS
Postfix
Exim
MailEnable
MySQL
MariaDBتُضاف باقات دعم SLA إلى خادمك لدى Bogahost. إن لم يكن لديك خادم بعد، اطّلع على الخدمات أدناه.
تلتزم اتفاقية SLA كتابيًا بأن يبقى خادمك عاملًا ومتاحًا (نسبة تشغيل 99%)، وبأن تعمل الخدمات من جهة الخادم، وتوفر تعويضًا تلقائيًا إذا لم نبلغ الهدف. أما الموقع الإلكتروني والبريد الإلكتروني والكود فهي من مسؤولية العميل.
مبدؤنا الأساسي هو أن سلامة الخادم والشبكة والخدمات مسؤوليتنا، أما إنشاء الموقع وإعداد البريد الإلكتروني والبرمجة وقاعدة البيانات فهي 'عمليات تقع ضمن مسؤولية العميل'. ويمكننا تولي هذه المهام مقابل رسوم ضمن مستويات الدعم المُدار.
يغطي المستوى 1 الدعم الأساسي، ويضيف المستويان 2 و3 إعادة تثبيت الخادم وتحسين الخدمات وتثبيت السكربتات الجاهزة وحل المشكلات الناتجة عن المستخدم. تُفوتر المستويات الثلاثة شهريًا، والأسعار الحالية وجدول المقارنة الكامل متوفران في هذه الصفحة.
في الاستضافة المشتركة واستضافة الموزعين، دعم لوحة التحكم و SSL والنسخ الاحتياطي الأسبوعي والنقل ونسبة التشغيل 99% كلها مجانية. أما دعم الخوادم المُدار والنسخ الاحتياطي اليومي/خارج الموقع وحماية DDoS المتقدمة وعناوين IP الإضافية والدعم المميز فهي اختيارية/مدفوعة. يُشترى النسخ الاحتياطي بشكل منفصل لخدمات VDS والخوادم المخصصة والاستضافة المشتركة للمعدات (Colocation).
نلتزم بنسبة توفر شهرية للخادم تبلغ 99% ونراقب على مدار الساعة. تُستثنى من ذلك الصيانة المخطط لها والمشكلات الناتجة عن العميل والقوة القاهرة. جميع الشروط والتعويضات محددة في اتفاقية SLA.
استخدم رابط 'اقرأ اتفاقية SLA' في هذه الصفحة أو انتقل مباشرة إلى /sla-sozlesmesi للاطلاع على الاتفاقية الكاملة المؤلفة من 21 مادة.
بعد تأكيد دفعتك، يُضاف مستوى الدعم المعني إلى حسابك في اليوم نفسه. تختلف مدة التجهيز بحسب الباقة، فهي فورية في الاستضافة المشتركة، ومن ساعة إلى 4 ساعات في VPS، ومن 24 إلى 72 ساعة في الخوادم المخصصة بحسب الإعداد والمخزون. تذاكر الدعم مفتوحة على مدار الساعة، مع رد أول خلال 30 دقيقة للمشكلات الحرجة.
يمكنك الحصول على مستوى الدعم نفسه بدورة شهرية أو سنوية، واستخدم مفتاح التبديل شهري/سنوي في الجدول لمقارنة الأسعار فورًا. تغطي الفوترة السنوية 12 شهرًا بدفعة واحدة وتقلّل عدد الفواتير. جميع الأسعار لا تشمل ضريبة القيمة المضافة البالغة 20%.
نعم. مع ازدياد احتياجاتك يمكنك الانتقال إلى مستوى دعم أعلى. يمكن إلغاء المستوى المدفوع في نهاية الفترة المدفوعة، وبعدها تستمر خدمتك بالدعم القياسي المشمول في باقتك. يكفي فتح تذكرة دعم للترقية أو الإلغاء.
الحماية الدائمة من هجمات DDoS الحجمية (L3/L4) مشمولة في جميع الخدمات دون أي تكلفة إضافية، وتُبقي خدماتك متاحة أثناء الهجمات. تُراقب أنظمتك على مدار الساعة ويُتعامل مع الحالات الشاذة عبر التخفيف التلقائي. الحماية المتقدمة لطبقة التطبيقات (L7) متاحة اختياريًا.
النسخ الاحتياطي الأسبوعي مجاني في الاستضافة المشتركة واستضافة الموزعين. أما في خدمات VDS والخوادم المخصصة و Colocation فالنسخ الاحتياطي غير مشمول مجانًا ويجب شراؤه بشكل منفصل. وفي جميع الأحوال، يبقى الاحتفاظ بنسخة احتياطية حديثة من بياناتك مسؤوليتك أنت، وننصح بنسخ احتياطية إضافية/خارج الموقع للبيانات الحرجة.
إذا انخفضت نسبة التشغيل الشهرية المقيسة عن الهدف الملتزم به، فيكفي فتح تذكرة دعم خلال 7 أيام من الحادثة مع ذكر الخدمة المتأثرة وفترة الانقطاع. يُتحقق من مطالبتك بمقارنتها بسجلات المراقبة المستقلة، ويُضاف أي رصيد مستحق تلقائيًا إلى فاتورتك التالية. نسب الرصيد وجميع الشروط محددة في اتفاقية SLA.
