تواصل معنا

أسرع طريقة للوصول إلينا هي نظام التذاكر المتاح على مدار الساعة في منطقة العملاء. للاستفسارات قبل الشراء أو الأسئلة التقنية العامة، الدردشة المباشرة متاحة في أيام العمل من 09:00 إلى 18:00 بتوقيت تركيا. بيانات البريد الإلكتروني والهاتف مدرجة في صفحة الاتصال. تُرفع أولوية المشكلات التقنية العاجلة تلقائيًا في طابور التذاكر، فلا حاجة إلى أن تحددها بنفسك.

تعمل الدردشة المباشرة في أيام العمل بين 09:00 و18:00 بتوقيت تركيا. خارج هذه الساعات يبقى نظام التذاكر مفتوحًا على مدار الساعة، ويردّ فريقنا التقني ليلًا أيضًا. تُغلق الدردشة المباشرة في عطلة نهاية الأسبوع، لكن مشكلات الخوادم الحرجة تُعالَج عبر التذاكر. يبلغ متوسط زمن الرد الأول أقل من 15 دقيقة.

يقع المقر الرئيسي لـ Bogahost في Fevzipaşa Mah. Erek Cad. No: 127-E, Erbaa / Tokat, Türkiye. تعمل الشركة من تركيا منذ عام 2017 وهي مسجّل نطاقات معتمد من ICANN. العنوان الرسمي والخريطة متوفران في صفحة الاتصال. زيارات المكتب بموعد مسبق فقط، أما الأعمال التجارية اليومية فتُنجز رقميًا.

سجّل الدخول أولًا إلى منطقة العملاء على my.bogahost.com (وليس cPanel). انتقل إلى 'الدعم > تذكرة جديدة'، واختر القسم المناسب - التقني أو الفوترة أو المبيعات - ثم اشرح المشكلة. إرفاق لقطة شاشة أو نص رسالة الخطأ بالضبط أو اسم نطاقك يختصر زمن الحل بشكل ملحوظ. يمكنك متابعة حالة التذكرة من اللوحة نفسها كلما سجّلت الدخول.

نعم - الاستشارة قبل الشراء لاختيار الاستضافة والخادم مجانية. أخبرنا عن حجم زيارات موقعك والتقنية التي تستخدمها (WordPress أو Laravel أو التجارة الإلكترونية أو Magento وغيرها) وجمهورك المستهدف، وسنوصي بالباقة الأنسب. يمكنك التواصل معنا عبر الدردشة المباشرة أو تذكرة في قسم المبيعات. كما يغطي ضمان استرداد الأموال خلال 14 يومًا الحالة التي يتبيّن فيها أن حجم الباقة غير مناسب.

لاستفسارات الفواتير والفاتورة الإلكترونية والدفع، افتح تذكرة في قسم 'الفوترة' من منطقة العملاء. تُرسل الفواتير الإلكترونية تلقائيًا عبر تكاملنا مع Parasut إلى البريد الإلكتروني المسجّل في حسابك. في حالات الدفع الخاطئ أو استرداد مبالغ البطاقة أو الخصم المكرر، يسرّع إرفاق كشف العملية الإجراءات. يعمل فريق الفوترة في أيام العمل ضمن ساعات الدوام.

نعم - نأخذ الشكاوى والملاحظات على محمل الجد لأنها سبيلنا إلى التحسّن. يمكنك فتح تذكرة بعنوان 'شكوى/اقتراح' من منطقة العملاء أو مراسلة الإدارة مباشرة على sales@bogahost.com. تُراجع كل شكوى خلال 24 ساعة ويجري إبلاغك بالنتيجة. الاستبيانات الدورية في لوحة العملاء قناة أخرى نقرؤها بعناية.